第一章 導游服務和導游人員

一、單項選擇題

1、獲初級導游員資格 年以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )

A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年

2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了(?C?)。

A、一視同仁?不卑不亢??? B、愛國愛企?自尊自強

C、尊紀守法?敬業愛崗??? D、團結協作?顧全大局

3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。

A、關聯度高 B、獨立性強 C 、復雜多變????D、腦體高度結合

4、導游人員的基本職責有：( A )。

(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。

(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。

(4)耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。

(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②③ D、②③④⑤

5、導游活動中不允許導游人員：( A )。

A、幫助解決旅客內部矛盾 B、飲酒量不超過平時酒量的1/3

C、先于客人到達崗位 D、講解中允許并鼓勵客人插話

6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。

A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩重

7、下列導游員行為正確是的：( D )。

A、非就餐時間，在客人面前吃東西 B、在客人面前抽煙 C、模仿客人的言談舉止 D、與客人談笑

8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業道德規范的：( D )。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上C、敬業愛崗、忠于職守 D、團結服務、顧全大局

9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )

A、技術等級 B、業務范圍 C、職業性質 D、服務地點

10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具備的 特點。( C )

A、獨立性強 B、腦體高度結合 C、復雜多變 D、涉外性