一、單項選擇題

1、某游客對美麗的女導游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。這是運用了導游人員回絕技能中的( C )。

A、柔和式回絕    B、迂回式回絕 C、 引申式回絕    D 、誘導式回絕

2、導游員要搞好同領隊的關系，首要的是：( C )。

A、支持領隊的工作 B、避免正面的沖突 C、尊重領隊 D、提供心理服務

3、在旅游審美活動中，導游員要掌握好活動節奏，既要努力使其適應旅游者的( A )。

A、審美情趣 B、心理負荷 C、知識層次 D、生理負荷

二、多項選擇題

1、旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是( BCD )。

A、動態觀賞的結果 B、靜態觀賞的結果

C、正確選擇觀賞距離和位置的結果 D、恰當掌握觀賞時機的結果

2、泛舟游三峽可以領略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運用了觀景賞美中的__方法。(  AD  )

A、動態觀賞    B、靜態觀賞 C、觀賞時機    D、觀賞位置

3、 ，是使司機積極參與導游服務工作的好方法。( BC )

A、聽從司機的安排 B、征求司機對日程的意見 C、配合司機做好車廂內的清潔工作

D、行車途中多與司機聊天 E、盡量滿足司機的要求

4、針對游客提出的合理但不可能實現的要求，導游員應該：( ADE )。

A、耐心解釋 B、盡量滿足 C、斷然拒絕 D、曉之以理 E、婉言拒絕

5、調整因旅行社的原因使游客產生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。

A、補償法 B、轉移注意法 C、分析法 D、觸景生情法 E、類比法

6、導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：( ABD )。

A、存在安全問題時 B、旅游團即將離開本地時 C、有游客生病需要大家幫助時

D、影響旅游活動順利進行時 E、游客強烈要求

7、在旅游過程中，全陪、地陪和領隊之間建立良好協作關系的途徑是( ABCD )。

A、彼此尊重，平等相待 B、互諒互讓，共擔責任

C、相互學習，取長補短 D、主動配合，建立友情

8、導游人員在接待服務中，面對旅游者的苛求和挑剔，應該( BCD )。

A、禮讓三分 B、認真傾聽 C、耐心解釋 D、微笑對待

三、判斷題

1、旅游者由于自身原因執意要求退團，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務費給予部分退還。 ( 錯 )

2、在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風景欣賞，這就是靜態觀賞。 ( 錯 )