一、單項選擇題

1、海外領隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

A、到旅游目的地入往第一家酒店時 B、到旅游目的地入住每家酒店時

C、由領隊確定后在出國前書面通知游客 D、在出國前的說明會上

2、旅游團內一位旅游者在商店購買了遺傳價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：( A )。

A、陪同前往并協助交涉 B、說明貨物售出，概不退換 C、婉言謝絕 D、請旅游者自行解決

3、旅游團中某為旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該( B )。

A、婉言謝絕 B、首先征求領隊及團員的意見 C、表示贊同 D、請旅游者自行解決

4、外國旅游者如需購買麝香，導游人員應該。( D )

A、提供必要幫助   B、建議其自行處理 C、斷然拒絕   D、勸阻，井告知中國海關規定

5、某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應( A )。

A、請領隊調解  B、讓游客自行調配 C、予以滿足，但費用自理  D、請全陪調解盡量內部調配

6、某旅行團入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發現了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：( D )。

A、這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決 B、說服客人，明天就要走了，將就一個晚上

C、報告旅行社，請領導解決 D、房間不達標準，導游出面請飯店予以換房

7、旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標準客房的，導游員應該( A )。

A、滿足要求但費用自理 B、請領隊出面處理 C、盡量滿足但差價自理 D、不予理采或婉言謝絕

8、當游客要求轉遞食品時，導游員應該( C )。

A、請示旅行社領導 B、實在無法推托則滿足其要求

C、婉言拒絕請其自行處理 D、同意其要求請其寫出委托書

9、旅游者要求轉遞的物品中，哪些物品不能轉遞( A )。

A、中成藥 B、納稅品 C、食品 D、文件

10、個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導游員應當( C )。

A、嚴正駁斥 B、求同存異 C、耐心解釋 D、報告旅行社