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企業管理咨詢

1、對客戶企業所處行業結構進行分析，需要搞清哪幾種基本的競爭力量。P86

一個行業一般存在著五種基本的競爭力量，即行業內現有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產者、購買者、供應者等。 2、對企業業務活動組合的分析方法。P83-84

（一）投資組合分析法

這是通過對企業的經營領域結構的調查，根據企業各個經營過對行業內各種競爭力量的分

析，判斷其行業內競爭的態勢和趨勢，為客戶企業的經營單位確定競爭戰略與策略提供客觀依據的一種方法。（2）行業內戰略集團分析法，是指對各市地業內由于競爭地位差別而形成的各種不同戰略集團之間的關系和集團內企業之間的關系進行分析，判斷其競爭狀況和競爭趨勢的一種方法。（3）行業壽命周期是指一個行業由于社會的某種需求的產生而逐步產生，也隨著社會的這種需求的逐步消失而消失所經歷的企業管理組織咨詢的內容，分為組織結構與組織運行兩個方面的咨詢，重點是前者。 企業管理組織咨詢對于組織結構，要研究解決如何建立健全必不可少的各個組織要素，并且正確處理 它們之間的相互關系，具體包括職能結構、層次結構、部門結構和職權結構等內容。

而且還要研究解決組織運行問題，具體包括橫向協調、人員配備與訓練、績效考核、管理規范等內容。

14、企業管理組織的概念。P94 恰當。（2）科研條件分析。（3）

對科組織管理分析。（4）對科研成果管理的分析。

24、咨詢人員對客戶企業的科研條件分析內容。P160-162 （1）看是否有一支比較強大的科研工作隊伍，即具有一定數量與質量、結構合理的科技人員群體。（2）科研經費是否充足。（3）科研所需技術裝備是否齊備和完善。（4）科研試驗場所是否具有一定的規模。（5）科技信息掌握情況分析。

25、根據客戶企業的產品競爭重點、生產類別不同，可提供領域的經濟效益的測算和分析，提出對各個經營領域的投資重新進行調整和優化組合，以取得更好的經濟效益的一種分析方法。主要運用通用矩陣法，即九象限分析法，對企業的經營領域結構進行分析。通過矩陣采用兩個綜合性指標，即行業吸引力指標和競爭地位指標。

根據對處于不同地位的經營業務的分析，應提出其不同的投資和其他資源分配的建議，即應形成以第一象限的經營業務為重點投資對象；第二、四象限的經營業務為積極投資對象；第三、五、七象限的經營業務維持現狀，按原有水平分配資源，一般不再增加投資；第六、八、九象限的經營業務，實行減量經營，回收投資，不再新投入資源和資金，并逐步退出這些經營領域。

咨詢的對象。3、就目前情況看，企業管理P3

咨詢客體即企業咨詢的對象由少數工業企業發展到越來越多的工業企業；由向工業企業進行管理咨詢，發展到向商業、交通運輸業、服務業、農業等各業部門的企業進行管理咨詢。 4的原則、對咨詢人員開展培訓應遵循P31

對新進入咨詢公司的人員的培訓，應堅持以下原則：①因人施教，講求實效；②突出重點，抓住要害；③注重實踐，增強能力。

5所謂企業形象管理，就是指以、企業形象管理。P458-459 提高企業家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業的環境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最終確立企業在顧客和社會公眾中的優秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。 6所謂企業形象，是指企業的內、企業形象。P457

在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。

7投資戰略方案有哪些。、一般來說，可供企業選擇的P73-74 一般來說有四種投資戰略方案可供選擇： （1）積極的投資戰略方案。（2）追加投資的戰略。（3）不投資或少投資的戰略。（4）負投資戰略。 8要方法。、企業經營單位戰略咨詢的主P86-88 （1）行業結構分析法是指通整個過程。它一般也經歷產生期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段。運用行業壽命周期分析法，對一個行業所處壽命周期階段進行分析，對該行業所屬企業的發展態勢和趨勢作出一個準確的判斷，為企業經營單位確定投資戰略與策略，提供決策依據。

9P55-56

、企業戰略管理的特點。企業戰略管理的特點：（1）高層性。（2）目的性。（3）適應性。（4）整體性和綜合性。（5）長期性和全程性。（6）競爭性。（7）科學性和民主性。（8）風險性。

10程序。、企業戰略管理咨詢的基本P653-64

企業戰略咨詢的基本程序：（一）分析企業戰略管理現狀；（二）判斷企業戰略管理方面的主要問題；（三）確定戰略管理咨詢的課題；（四）設計戰略管理的改善方案并指導實施。 11總體戰略綜合分析。、運用SWOT分析法對企業P85

這是通過企業外部環境的機會和威脅、對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價，為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。SWOT優勢（Strengths中的S是指企業內部的），W是指企業的劣勢（Weaknesses），O是指企業外部環境提供的機會（Opportumities）,T是指企業面臨的外部環境的威脅（Therats）。

咨詢組織運用SWOT分析法，首稱要將客戶企業與競爭對手進行比較，找出客戶企業客觀存在的優勢和劣勢；其次通過對企業外部環境的分析，去發現對企業生存和發展的有利因素（即機會），不利因素（即威脅）；其次將優勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪制十字圖形加以展現，最后對優勢與劣勢、機會一威脅等四個因素進行綜合分析，作出評價，提出企業揚長避短或揚長補短的改善或調整戰略方案的建議。

12基本競爭戰略，是指在同一行、基本競爭戰略。P72

業或同一產業內，同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生產廠家，為謀取自身競爭優勢，獲得有利的競爭地位所作出的長遠性的謀劃與方略。有三種基本的競爭戰略方案可供選擇，即成本領先戰略方案、差異化戰略方案、重點化戰略方案。

13分類。、企業管理組織咨詢的內容P102 業目標，在全體職工中實行分企業管理組織是指為實現企工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。 15的主要因素有哪些。、影響企業集權與分權程度P121-123 分析影響集權與分權程度的主要因素有：（1）產品結構及生產技術特點。（2）環境條件及經營戰略。（3）企業規模與組織形式。（4）企業管理水平和干部條件。 16P98-99 、企業管理組織的權變因素。（1）企業環境；（2）企業戰略；（3）企業技術；（4）人員素質；（5）企業規模。（6）企業生命周期所處階段。 17（、430-431成本控制職能分析的內容。）

成本控制職能分析咨詢的具體內容有以下方面：

（1）對控制環節的分析；（2）對成本核算的分析；（3）對成本分析的評價；（4）對成本考核的分析。

18P234-235

、質量管理體系的構成。質量管理體系由四部構成。這四個部分相互聯系構成一個有機的整體。（1）過程；（2）組織結構； （3）資源；（4）程序。

19環節構成。、企業的生產系統由哪幾個P193 生產系統，是指輸入生產要素，經生產過程轉換，輸出產品或勞務，并在生產過程的進行中不停地進行信息反饋所形成的一個系統。它是由輸入、轉換過程、輸出、反饋等四個環節組成的系統。

20P149

、技術是連接什么的橋梁。科學是潛在的生產力，技術是現實的生產力，技術是聯結科學與生產的橋梁，科學通過技術把潛在生產力轉化為現實生產力。 21科技管理咨詢是指咨詢組織圍、科技管理咨詢的概念。P151 繞客戶企業科研管理和技術管理中存在的重大問題，進行調查和分析，找其原因，提出切實可行的改進建議方案并指導實施的活動。 22（一）對企業技術進步起指導、科技管理咨詢的作用。P152 作用

（二）對企業管理變革起推動作用

（三）對提高企業競爭力起強化作用

23內容。、企業科研管理咨詢的主要P160-163 （1）企業圖研課題的選擇是否

選擇的設備投資戰略咨詢方案。P347

三種設備投資戰備方案：

（1）專業型設備投資戰略方案。顧客對某種產品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠期需求也很可觀，而市場競爭的重點又在成本上。（2）通用型設備投資戰略方案。顧客的需求由單一化向多樣化轉變，雷同化向個性化轉變，低層次需求向中高層次需求轉變，市場競爭的重點已轉向品種和質量。（3）混合型設備投資戰略方案。

26供、按企業籌資方式不同，可選擇的籌資戰略方案。P421-422

又如按籌資方式不同，有5種籌資戰略方案可供選擇：

（1）資本積聚戰略，即依靠企業自身的法定公積金轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰略。（2）負債經營戰略。這是指企業向商業銀行等金融企業或信托投資公司等非金融性企業借款，或通過商業銀行、證券公司等向社會發生企業債券，以籌集所需資金用于生產經營活動的一種戰略。（3）合資或合作經營戰略。通過合資經營或合作經營，企業可從合資伙伴或合作伙伴那里取得擴大再生產所需的資本。（4）股份經營戰略。這是通過建立股份制企業來籌措資金的一種戰略。（5）“三來一補”戰略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿易”戰略。

27P233-234

、全面質量管理的構成。全面質量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。（1）全過程的質量管理。（2）全員的質量管理。（3）全企業的質量管理。（4）多方法的質量管理。 28根據、質量管理的概念。ISO9000的2000年新版的P230 定義：質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。

29P237-238 、質量管理咨詢的特點。（1）以顧額滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。 （2）從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。 （3）以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

30該注意的原則。、建立質量管理體系時，應P240

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在建立適宜的質量管理體系時，應該注意以下幾個原則：（1）符合本企業產品的質量環。（2）建立完善適用的體系結構。（3）質量管理體系必須文件化。（4）必須進行質量體系的審核、評審和評價。 31、理念識別。P472

理念識別就是指一個企業具有獨到的經營哲學、企業宗旨、戰略目標以及道德風貌而區別于其他企業的特征。

32、行為識別。 P478

行為識別是指在企業理念指導下，企業及其員工的言行和各項活動所表現出的與其他企業的差異性。 33、勞動人事管理咨詢的特點。理的改進方案，并指導實施。 41、市場營銷管理咨詢的特點。P378-379

（1）把握環境信息的真實性、全面性、及時性。（2）咨詢對象企業所處行業特點的鮮明性。（3）把握企業市場營銷的競爭性。（4）注意市場營銷的社會性。

42、產品定價目標咨詢。P389-390

產品定價目標資詢：（1）長遠利潤最大化目標；（2）投資利潤率目標；（3）市場占有率目標；（4）適應或避免競爭目標。（5）穩定價格目標；（6）維持營業目標。（7）維護企業和產品聲譽目標（8）保持與流通部49、咨詢機構向客戶企業提供的人才結構優化方案。P274-275

應該向客戶企業提出可供選擇的有關人才結構優化的戰略方案： （1）企業人才層次結構優化戰略方案。（2）企業人才學科結構優化戰略方案。（3）企業人才智能結構優化戰略方案。（4）企業人才能級結構優化戰略方案。（5）企業人才年齡結構優化戰略方案。

50、在人力資源戰略總人咨詢占應考慮的因素。P287-288 在人力資源戰略咨詢中應考慮以下因素： （1）國家有關勞動人事制度的周轉情況的好壞。

56、企業財務管理咨詢。P415-416

企業財務管理咨詢，是指以提高企業經濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業生產經營活動的勞動消耗、物質消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理服務活動。

企業財管理咨詢工作有以下三個特點： （1）它是以幫助企業提高經濟效益為目的的一種管理服務活動。（2）財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動。（3）P269-270

（1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。 34P271-272

、企業人力資源戰略的含義。所謂企業人力資源戰略，就是指根據企業總體戰略的要求，為適應企業生存和發展的需要，對企業人力資源進行開發，提高員工隊伍的整體系質，從中發現和培養出大批優秀人才所做出的長遠性謀劃與方略。 35有四種薪酬戰略方案供選擇：、全面薪酬戰略。P286-287 （1）崗位薪酬戰略方案；（2）績效薪酬戰略方案；（3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案；（4）全面薪酬戰略方案，即把支會給員工可以量化的貨幣價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰略。可以量化的貨幣化價值激勵主要表現為基本工資、獎金、股票期權、退休金、醫療保險、住房補貼等激勵；不能以貨幣形式量化的各種價值激勵主要表現為提供完成工作所需要的電腦，給予培訓和提高個人深造的機會，外出學習參觀，出國考察，工作做出成績進行表彰，職務提升，授予榮譽稱號等精神和榮譽的激勵。

36特點。、企業勞動人事管理咨詢的P269-270 （1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。

37勞動定額是指在一定的生產技、勞動定額的概念。P281 術組織條件下，為生產一定量的合格產品或完成一定量的工作，所規定的勞動消耗量的標準。

38進行劃分，可提供選擇的市場、根據營銷組合手段的不同營銷方案。P382

根據營銷組合手段的不同進行劃分：可擬定三種方案供選擇，即無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案。 39市場營銷管理是指對企業為顧、市場營銷管理的概念。P375 額提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。

40P377

、市場營銷管理咨詢的過程（1）分析企業營銷管理的現狀。（2）判斷企業營銷管理方面主要問題。（3）確定營銷管理咨詢課題。（4）設計營銷管門良好關系目標。 43物流系統作為企業經營戰略的、物流系統的主要功能。P334 執行系統，具有多種功能，主要是三個方面的功能，即服務功能、資金效益功能和效率功能。 44（、1）物流系統的服務功能分關鍵職能的概念。P334-335 析。主要是對企業物流系統的服務能力、服務質量、適應能力、公共關系能力等進行分析。（2）物流系統的資金效益功能分析。主要是對物流系統的固定資產及投資效益和流動資金效益的分析。（3）物流系統效率的功能分析。即針對物流中出現的由于和平經營規模不足等原因造成成本高，競爭力不強的問題進行分析。

45生產管理咨詢的特點主要表現、生產管理咨詢。P186-187 在兩點：（1）現場咨詢為主。（2）生產管理咨詢的具體性、差異性。

進行生產管理咨詢，其重要作用表現在：（1）增強企業在生產管理領域的競爭實力。（2）提高企業生產管理領域的效益。

生產管理咨詢的內容：（1）對“一個結果”的咨詢。（2）對“兩項條件”的咨詢。產品生產的組織條件的咨詢。生產系統運行中各項管理工作的咨詢。

46設備劣化是指由于設備的有形、設備劣化的概念。P372 磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設備精度和性能下降和設備價值下降。設備的精度和性能下降叫技術劣化；由于技術劣化帶來的設備價值下降叫經濟劣化或設備貶值。

47類型的不同劃分，設備投資戰、根據產品競爭重點、生產略方案分類。P347

三種設備投資戰略方案：

（1）專業型設備投資戰略方案。顧額對某種產品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠期需求也很可觀，而市場競爭的重點又在成本上。（2）通過型設備投資戰略方案。顧額的需求由單一化向多樣化轉變，雷同化向個性化轉為，低層次需求向中高層次需求轉變，市場競爭的重點已轉向品種和質量。（3）混合型設備投資戰略方案。 48產品成本結構，是指企業產品、產品成本結構的含義。P425 成本的構成項目之間的相互聯系及其比例關系。 改革和政策。（2）勞動力市場和人才市場發肓情況。（3）企業的人力資源開發能力。（4）企業人力資源開發的投資水平。（5）社會保障制度的建立和完善情況。 51P189、企業生產管理咨詢的特點。生產管理的咨詢、生產過程組、196、199、203

織的咨詢、生產計劃與控制工作咨詢、生產現場管理咨詢。 52P200、物資管理咨詢的特點。（1）、咨詢范圍廣、301 環節多；（2）受外部環境影響大，應重視外部供應研究；（3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；（4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

53P341-342

、設備管理咨詢的特點。設備管理咨詢的特點：（1）技術評價與經濟評價相結合。（2）既重視設備的物質運動又重視設備的價值運動。（3）圍繞設備與企業系統之間手段與功能一致性開展咨詢工作。（4）專題咨詢與綜合咨詢相結合。 54設備管理咨詢的內容：對企業、設備管理咨詢的內容。P343 設備管理進行咨詢，其主要內容有：（1）設備戰略的咨詢。（2）設備合理使用的咨詢。（3）設備維修管理咨詢。（4）設備綜合經營管理咨詢。 55P432-433

、資金流動性分析主要內容。資金流動性分析主要內容有：（1）資金流動的方向分析。分析企業資金的投向，即是否向效益高的產品和效益高的經營領域流動，研究其投資方向結構是否合理。（2）資金的流動形態和職能轉化分析。咨詢人員應分析企業投入生產經營過程中的資金流動情況，一是分析貨幣資金轉化為生產儲備資金的情況，儲備資金轉化為生產資金情況，看其轉化是否順暢，即資金周轉速度是否較快；二是分析各階的資金占用是否合理，是否超過了規定的資金定額，占用的時間否過 長，即分析各種形態的資金之間比例關系是否合理，能否擔當其應有的功能和發揮其作用。（3）資金平衡分析。主要是對企業資金來源與占用關系全貌所進行的一種分析。（4）固定資金占用情況分析。通過分析判斷客戶企業固定資金占用及其效果，從中發現需要解決的重要問題。（5）全部資金流動情況分析。可以判斷全部企業資金

財務管理咨詢是面向企業整體的綜合性咨詢活動。