第一章咨詢原理

企業是個有機體，不存在沒有問題的企業。

企業實質上是一種被擴大了內涵的“人”。

一般管理問題：（1）當環境發生重大變化或企業經營管理發生重大失誤或隱患的時候。

(2) 時間問題。（集中某一段時間解決一個問題）

（3）人員問題。（企業有能力解決問題，但人員不夠）

企業管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業和服務活動；通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業對環境的適應能力、市場競爭能力得到提高。

咨詢的本質：是指提出問題接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對立統一的過程.

現代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性和科學化,特點:

1.對被咨詢的問題,強調以客觀求實的態度進行調查預測分析和綜合研究

2.對研究范式,強調集體協作和智能互補.

3.對研究過程,強調保護獨立自主性不受任何外力的干擾和左右.

4.對咨詢研究的結果,強調經過專家學者的客觀論證.

現代咨詢是一種有智力勞動和知識性生產性的研究和服務產業.

管理咨詢的階段:(1).進行診斷.

1.調查分析組織經營現狀,提出問題,分析問題產生的原因.

2.設計改進方案,提出咨詢報告.

(2).實施指導.

1.對有關人員進行培訓.

2.指導設計的實施方案.

3.幫助指導實施具體的實施方案

管理咨詢與管理診斷的區別：

1.含義不同。管理咨詢是請別人在生產經營商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業找出并指導企業解決經營管理上的問題。

2.來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構或經營顧問根據企業提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業進行實地調查，提出并指導企業實施改進方案。

管理咨詢與管理診斷的聯系：管理咨詢的核心問題是管理診斷。

咨詢的類型: (范圍人員性質應用系統)

1.范圍：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質企業未來發展趨勢咨詢經營戰略經營狀況）

單元性咨詢.(某一職能方面進行具體咨詢,微觀性咨詢如,生產產品開發營銷管理質量管理財務管理)

2.人員分類:企業內部人員咨詢

(1).企業外部環境咨詢 (2).企業專業領導咨詢 (3).企業經營顧問咨詢

優點：費用低企業能自主安排咨詢時間介紹情況時間短。缺點：企業內部人員對企業內部生產經驗問題習以為常視而不見不易發現問題

第 1 頁/共15 頁

我自考網整理

企業外部人員咨詢

（1）需方人員咨詢（2）.體系認證前的體系咨詢（3）。咨詢機構進行的咨詢。

優點：客觀公正易于發現問題。缺點：費用高咨詢時間需要協商介紹情況時間長提出的改進方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達不到效果。

3.性質分類：（企業管理咨詢企業經營分析）

（1）.企業管理咨詢:導向性咨詢戰略性咨詢(望聞問切從定性的角度出發，應用專家的綜合知識，分析研究并解決企業經營管理中存在的問題。)

(2).企業經營分析:戰術性咨詢問題性咨詢(化驗單心電圖腦電圖ct )通過對管理數據財務數據的分析，判斷企業的經營現狀以及找出企業存在的問題！

4.應用類：(1)經營戰略咨詢（2）組織機構咨詢（3）制度體系咨詢（4）管理流程咨詢（5）營銷工具與營銷形式咨詢（6）生產管理咨詢（7）質量管理咨詢（8）業務流程咨詢（9）薪酬績效管理咨詢（10）人力資源管理與開發咨詢（11）企業文化咨詢

5.系統分類：（基礎咨詢功能咨詢產業咨詢）

（1）基礎咨詢包括:領導咨詢企業咨詢財務咨詢戰略咨詢均衡性咨詢生產性咨詢

(2)功能咨詢包括:生產購買采購銷售銷售體系資金財務人事服務地域咨詢.

(3)產業咨詢包括:工業商業金融農業服務咨詢.

管理咨詢的特點:中立特性(第一特性) 局外特性(保證了結果的科學性和準確性)綜合評價性(管理咨詢的結果都是綜合評價的結果)建議性(實施權在企業手中)指導性 (幫助指導實施改進方案)

管理咨詢師原則:(1)行為合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隱私 (5)不謀私利 (6)結果有效 (7)尊重同業 (8)善于學習 (9)咨詢中立

管理咨詢師學會職業行為規范（IMC）：原則：1.實現客戶的需求

勝任能力咨詢產品和咨詢費用協議轉包機密無人才勸誘行為應該付出的努力溝通尊重

2.廉正性獨立性和客觀性。

披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性

3.對管理咨詢職業和學會負責

年度確認職業水平的持續發展對其他人的職業責任義務咨詢費宣傳個人行為

高品質的完成管理咨詢的關鍵點：（1）智力創造（2）契喲關系（3）互動過程（4）問題導向（5）咨詢報告（6）創造價值

第二章

一．管理問題：（有限參與輔助決策推動實施）

體現在對重點問題的識別（起點）與客戶保持距離（過程）對效益的合理期望（結果）。

1.有限參與

第 2 頁/共15 頁

我自考網整理

（1）管理問題

（2）保持距離

原則:咨詢顧問應該與顧問保持距離

好處：首先，顧問把方案實施和決策風險留給了企業。

其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴謹和科學。

最后，確保了咨詢顧問不會在企業內部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。

（3）合理期望

2.輔助決策：

管理的本質在于決策。本質特點：選擇決定判斷

（1）方案策劃。方案策劃構成了整個決策最主要內容。

（2）多元策劃。

（3）整合分歧。

3.推動實施:

(1)可操作性.管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建議更完備具體更有可操作性.

方案可行性實施策略:1.選擇較容易的部分來實行

2.選擇對方案有強烈認同感的部門先實施

3.集中力量抓住核心環節

(2)實施難題

(3)承擔風險

二 .管理方法

1.問題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析.

(1)調查比較

(2)外部介入

(3)主動思考

2.理論工具:

(1)市場信息 (2)知識管理 (3)協同網絡

3.決策實施

(1)客戶參與. 中層管理人員對企業的實際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理論,保證方案實施效果.

(2)尋求共識

(3)企業文化

三.管理境界

1.管理境界:是管理水平所達到的程度和層次.

2.管理層次:基礎管理層次分析管理層次共同管理層次

(1)基礎管理(約束管理層次控制不利行為的出現,企業的根本),以防弊查錯資產保全和督促生產為主.基礎管理是企業管理的根本,是管理工作要求達到的最低標準.

(2)分析管理層次(激勵管理層次，重在調動積極性)：將企業的生產經營行為逐級細分，將細分環節的生產內容結合具體的崗位職能，用數字指標進行控制，也就是企業通常所提到的責權利相結合。

第 3 頁/共15 頁