2011年10月高等教育自學考試北京市命題考試

人力資源開發與管理試卷

（課程代碼06093）

第一部分選擇題（共35分）

一單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．行為模仿法有四個操作步驟：①角色扮演；②建立模式；③不斷強化行為；④鼓勵正確行為的應用。其正確的排序是

A．①②③④ B．③①②④

C．①②④③ D．②①③④

2．工作性質相近的若干職系的總和構成

A職組 B職門 C．職級 D職業

3下列對360度考評法的描述，錯誤的是

A．嚴格說，360度考評法是一種全面考評的思想

B．考評者包括員工的上級、同事、下級、客戶、本人及其他相關者

C．考評效率較高，適合于大規模考評

D．對任務績效的考評易陷入主觀化

4針對人力資源群體開發．可以達到“1+1>2”的整體優勢功效的人力資源開發原理是

A．持續開發原理 B．文化凝聚原理

C．需求導向原理 D．互補增值原理

5．持“經濟人”觀點的典型代表人物是

A．泰勒 B．麥格雷戈

C．梅奧 D．霍桑

6人員招聘的流程一般開始于

A．招聘崗位 B．招聘計劃

C招聘需求 D．招聘人員

7．關于常用的績效考評方法的描述，錯誤的是

A．關鍵事件法的考評結果不適合員工之間的比較

B．行為錨定評價法是一種行為導向型的考評方法

C．行為錨定評價法是評級量表法和關鍵事件法的結合

D．平衡計分卡由4項指標組成：客戶、市場、內部流程、學習與成長

8．在組織進行薪酬管理的基本過程中，有助于保證組織薪酬體系的外在公平性的是

A職務評價 B．薪酬分級 C薪酬結構設計 D．薪酬調查

9．不屬于戰略人力資源管理特征的是

A．人本性 B系統性

C．靜態性 D知識性

10下列方法中，不屬于評價中心常用技術方法的是

A．公文筐測試 B．管理游戲

C．心理測試 D．無領導小組討論

11．將企業取得和開發人力資源的各項實際支出作為人力資源的成本，這種人力資源成本的計量方法是

A．歷史成本法 B重置成本法

C．機會成本法 D平均成本法

12．在企業內部各類、各級職務的薪酬水準上適當拉開薪酬差距，體現了企業薪酬管理的

A．競爭性原則 B．激勵性原則

C．公正性原則 D．經濟性原則

13下列對美國行為科學家亞當斯的公平理論的闡述，錯誤的是

A．當Op/Ip

B．當Op/Ip>Oc／Ic，人可能要求增加自己的收入或減小自己今后的努力程度

C．當Op/Ip=Oc／Ic,人會達到心理上的平衡

D．當Op／Ip，< Oh/Ih，人會有不公平的感覺

14．讓受訓者在多個部門之間輪流工作，使他們有機會接觸和了解到組織其他的工作情況，這種培訓方法是

A．電腦化指導 B．工作輪換

C．在職培訓 D．工作擴大化

15．以下哪一項不是工作分析中工作定位或者任務分析的方法和技術

A．任務清單 B．問卷調查

C．時間列 D．決策表

二、多項選擇題（本大題共IO小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

16．外部招募的缺點表現在

A．進入角色慢 B．招募成本高

C．決策風險大 D．高層管理者年齡偏高

17在培訓評估的層級體系中，以下說法正確的是

A學習層次的評估是受訓者對培訓內容的了解及吸收程度

B．反應層次的評估是受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績

C．行為層次的評估是受訓者在工作中行為方式的變化和改進

D．結果層次的評估是受訓者對培訓項目的主觀感或滿意程度如何

18．下列方法中屬于職務評價方法的是

A．序列法 B．累計法

C．分類法 D．因素比較法

19．為保證面試的效果，需要注意一些面試的方法和技巧，一般包括

A．提問技巧 B.傾聽技巧

C．觀察技巧 D.評價技巧

20人力資源開發原理中的發展動力原理包括

A．生存動力原理 B．需要動力原理

C．自主動力原理 D．目標動力原理

21．目前管理學界對人性的研究先后形成了幾種人性假設觀點，包括

A．經濟人假設 B．社會人假設

c．自我實現人假設 D．復雜人假設

22．以下對關鍵事件法的解釋，正確的是

A．包括對工作行為的評價 B．描述員工非同尋常的良好行為

C．員工自己描述工作事件 D，描述員工非同尋常的不良行為

23．職務說明書中工作標識的編寫包括

A．職位名稱 B上作代碼

C．工作概要 D．職位等級

24．社會保障具有以下特點

A．保障性 B．強制性

C．經濟性 D．互濟性

25．關于雙因素激勵理論的解釋，正確的是

A．引起工作滿意的因素是外在的或物質的因素

B．保健因素又稱為工作不滿意因素

C．激勵因素可以滿足個人心理成長需要

D．保健因素包括安全感、外在工作條等因素

第二部分非選擇題（共65分）

三、名詞解釋（本大題其5小題，每小題3分，其l5分）

26．工作擴大化

27．工作日志法

28．周邊績效

29．計點法

30．法定福利

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31. 簡述人力資源開發戰略的概念與特點。

32．簡述人員配置的方法。

33．簡述我國在進行社會保障管理時應遵循的一般原則

34．簡述弗洛姆提出的期望理論的基本含義。

五、論述題（本大題l小題，共15分）

35．試論述以人為中心的人力資源管理方法的具體內容與特征，以及它所依據的人性假設觀點。

六、案例分析題（本大題1小題，共15分）

36.A公司是一家連鎖型的餐飲有限公司，員工近400人。公司非常重視培訓，每月都定期舉行樓面員工培訓，煞費苦心，但效果卻并不樂觀。大部分員工反感

培訓，不愿參加，對培訓考核不當回事。會司人事部收集到員工的一些反饋意見如下：

(1)樓面員工分為傳萊員、收銀員、吧生、迎賓員和服務員，工作內容與職責都各不相同，但人事部只是根據上級的指示做出每月的培訓計劃與安排，“一視同仁”地培訓。

(2)培訓師都是接面主管，偶爾是大廚或經理、店長，每月培訓內容都是圍繞菜譜、點單、服務態度、成本控制等方面進行課堂講授，員工們都普遍反映不感興趣。

(3)餐館工作性質特殊，員工們每天只能在14: 30-16: 00之間休息一個半小時，一天下來待在店里的時間十小時以上。而每月的員工培訓時間都是定在14：30-16: 00．員工們都唉聲嘆氣。

問：

(1)通過閱讀案例，請分析該公司在培訓實施過程中存在哪些問題？

(2)為了提高培訓效果，使得培訓真正落到實處，該公司在培訓實施過程中應該采取哪些措施？