2015年10月高等教育自學考試全國統一命題考試

質量管理(一) 試卷

(課程代碼00153)

本試卷共4頁。滿分l00分，考試時間l50分鐘。

考生答題注意事項：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B 鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4．合理安排答題空間，超出答題區域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l 分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1．“小質量”觀把質量視為

A ．技術問題

B ．經濟問題

C ．經營問題

D ．管理問題

2．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是

A ．全面質量管理

B. 卓越績效模式

C ．IS09000族標準

D ．質量管理的八項原則

3．表示組織未來期望達到的一種狀態的是

A ．組織的使命

B ．組織的宗旨

C ．組織的核心價值觀

D ．組織的愿景

4．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是

A ．質量策劃

B ．質量保證

C ．質量控制

D ．質量改進

5．在傳統的生產和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是

A ．質量

B ．成本

C ．產量

D ．時間

6．為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于

A ．預防性維修

B ．糾正性維修

C ．強制保養

D ．生產性維修

7．創立了世界上第一個認證標志的國家是

A ．美國

B ．英國

C ．德國

D ．日本

8．商場售貨員的服務態度、餐飲菜肴的味道屬于

A ．魅力特性

B ．必須特性

C ．線性特性

D ．非線性特性

9．歐洲質量獎的邏輯模型中的第一要素是

A ．過程

B ．領導

C ．戰略

D ．資源

10．在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是

A ．明確顧客接觸要求

B ．有效的投訴管理

C ．全面分析顧客關系價值

D. 尋求戰略伙伴與聯盟

11．在對顧客滿意度數據進行分析時，主要用于高級分析的技術是

A ．邊際分析

B ．方差分析

C ．數據語義分析

D. 頻數分析

12．在戰略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是

A ．識別組織和高層管理者的要求

B ．將子目標在上下級之間進行溝通

C ．設立明確的、可測量的戰略目標

D ．建立關鍵的績效測量指標

13．實現顧客滿意的關鍵是

A ．環境保護

B ．產品和服務的質量

C ．員工滿意

D ．過程的持續改進

14．績效考核的客觀考核方法一般只適用于

A ．高層管理者

B ．中層管理者

C ．基層管理者

D ．一線從事體力勞動的員工

15．組織的高層主管關注的過程是

A ．主要的核心過程和支持過程

B ．主要過程以下的子過程

C ．跨職能團隊管理的過程

D ．子過程分解成的具體工作步驟過程

16．小批試生產階段的主要目的是

A ．進行設計定型

B ．收集用戶意見

C ．進行生產定型

D ．進行模擬試驗

17．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國的

A ．IBM 公司

B ．柯達公司

C ．通用電器公司

D ．摩托羅拉公司

18．下列測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是

A ．顧客抱怨

B ．交貨期

C ．減少廢氣

D ．業務增長

19．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中

A ．計劃階段的活動

B ．組織階段的活動

C ．控制階段的活動

D ．改進階段的活動

20．供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于

A ．高重要性／高費用

B ．高重要性／低費用

C 。低重要性／高費用

D ．低重要性／低費用

21．如果把來自兩個工人或兩種設備加工的產品混為一批，得到的直方圖形狀可能是

A ．鋸齒型

B ．雙峰型

C ．偏向型

D ．平頂型

22．對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式，稱為

A ．統一化

B ．系列化

C ．通用化

D ．組合化

23．在國標GB ／T4091―2001《常規控制圖》中，為了應用其規定的判異準則，將控制圖等分為6個區域，每個區域的寬度為

A ．1σ

B ．1．5σ

C ．2σ

D ．3σ

24．假設一臺個人計算機由處理單元、調制解調器和印刷電路板構成，其可靠性分別為0. 997，0．980和0. 975。則該串聯系統的可靠性為

A ．0. 997 B. O．980 C ．0. 975 D ．0．953

25．一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數：交驗批量N 、樣本量n 、合格判定數A 。若從產品批中隨機抽取數量為n 的樣本，檢驗樣本中的全部產品，其中不合格品數為d ，則下面表述正確的是

A ．d

C ．d>A時，該批產品不合格，予以拒收

D ．無法判斷，需繼續抽樣

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

26．組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括

A ．目標必須明確

B ．目標必須可測量

C ．有明確的完成者

D ．有明確的完成時間

E ．有明確的完成地點

27．績效的特點主要有

A ．多因性

B ．穩定性

C ．周期性

D ．多維性

E ．動態性

28．政府質量監督工作的主要形式包括

A .產品質量監督檢查

B .質量安全市場準入制度

C .工業產品生產許可證管理

D .產品質量申訴處理

E .新聞媒體輿論監督

29.戴明14點所強調的內容可以歸納為如下幾個方面

A .管理當局必須樹立明確的使命或方向

B .企業的管理應當以一個良好的系統為基礎

C .重視企業文化和領導的作用

D .重視量化指標

E. 重視每一個人的作用

30.過程質量衡量的主要尺度包括

A .效果

B .效益

C .效率

D .適應性

E .過程的持續時問

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共12分)

請在答題卡上作答。

31.質量管理

32.設計評審

33. 測量

34.過程能力

四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)

請在答題卡上作答。

35. 通常來說質量特性可以區分為哪幾類?

36.簡述顧客滿意度的主要用途。

37.簡述我國認證制度總體架構的主要內容。

38.簡述質量改進中克服變革阻力的適宜方法。

39.簡述可靠性管理的主要內容。

五、論述題(本大題共l 小題,共l0分)

請在答題卡上作答。

40.試述在供應商關系管理中聯合質量計劃的主要內容。

六、計算題(本大題共2小題,每小題9分,共l8分)

請在答題卡上作答。

41.某零件尺寸要求為,取樣實測得到為50. 05, S 為0. 061。求工序能力指數,判斷工序能力狀況,并給出后續措施。

42. 某車間對上半年的不合格品原因統計如下:蝸輪的原因67個, 缸體的原因55個, 直齒輪的原因4. 40個,斜齒輪的原因252個,蝸桿的原因158個。試用排列圖找出存在的主要質量問題。