自考質量管理學(00153)真題

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質量管理(一)試題2010.72017年10月自學考試00153《質量管理(一)》真題及部分答案

一、單項選擇題

1.根據質量特性的分類，屬于技術方面特性的是( A )

A.汽車的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.電力供應的及時性

2.下列屬于鑒定成本的是（ B ）

A.產品評審費

B.在庫物資復檢費

C.工序控制費

D.訴訟費（外部故障成本）

3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是( A )

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.費根堡姆

4.組織的方針政策必須符合組織的( )

A.宗旨的要求

B.愿景的要求

C.戰略的要求

D.價值觀的要求

5.企業員工培訓最常用的方法是（ D ）

A.討論法

B.角色扮演法

C.演示法

D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源于( A )

A.摩托羅拉公司

B.通用電氣公司

C.IBM公司

D.索尼公司

7.創立了世界上第一個認證標志的國家是( B )

A.美國

B.英國

C.德國

D.日本

8.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是( B )

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

9.測量顧客滿意度的主要方法是( D )

A.產品提供登記

B.投訴的處理和跟蹤

C.交易數據分折

D.顧客調查

10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向( C )

A.管理層

B.一線員工

C.外部顧客

D.內部顧客

11.我國企業界以往將戰略計劃活動這一過程稱為( B )

A.戰略質量計劃

B.戰略計劃

C.方針管理

D.方針目標管理

12.人力資源管理最基本的環節是( C )

A.職業管理

B.薪酬管理

C.職業分析

D.績效考核

13.小批試生產階段的主要目的是( C )

A.進行設計定型

B.收集用戶意見

C.進行生產定型

D.進行模擬試驗

14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程屬于( B )

A.設計過程

B.生產提供過程

C.支持過程

D.供應和合作過程

15.質量改進的成果主要來自于( D )

A.成本的降低

B.次要的多數項目

C.員工的參與

D.關鍵的少數項目

16.確保在數據和信息處理過程中沒有危險，這是指數據和信息的( B )

A.可靠性(應保證數據和信息不被損壞)

B.安全性

C.保密性

D.準確性（保證數據和信息的真實性）

17.以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是( )

A.顧客抱怨

B.交貨期

C.減少廢氣

D.業務增長

18.在我國企業生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是(B )

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

19.在正態分布中，個體落于σ

μ3范圍內的概率是( )

±

A.68.26％

B.95.44％

C.99.73％

D.99.9999998％

20.研究成對出現的(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為( A )

A.正相關關系

B.負相關關系

C.曲線相關關系

D.不相關

21.下列工具中屬于定量分析方法的是( )

A.KJ法

B.矩陣圖

C.矩陣數據分析法

D.過程決策程序圖

22.產品在使用了一段時間以后發生的失效屬于( )

A.功能性失效

B.可靠性失效

C.早期失效

D.晚期失效

23.對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式，稱為( B )

A.統一化

B.系列化

C.通用化

D.組合化

24.供應商計劃過程的核心在于( )

A.分析供應行業的結構、能力和趨勢

B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略

C.識別和評估顧客需要

D.分析商品的總占有成本的成本構成

25.在國際GB／T4091―2001《常規控制圖》中，為了應用其規定的判異準則，將控制圖等分為6個區域，每個區域的寬度為( )

臥具 D．商場售貨員的服務態度 E．餐館菜肴的味道