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質量管理(一)試題2010.7 一、單項選擇題

1.根據質量特性的分類，屬于技術方面特性的是( A )

A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性 2.下列屬于鑒定成本的是（ B ）

A.產品評審費B.在庫物資復檢費C.工序控制費D.訴訟費（外部故障成本） 3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是( A ) A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆 4.組織的方針政策必須符合組織的( D )

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰略的要求D.價值觀的要求 5.企業員工培訓最常用的方法是（ D ） A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法

6.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源于( A ) A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司 A.美國B.英國C.德國D.日本

8.在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是( B ) A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 9.測量顧客滿意度的主要方法是( D )

A.產品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數據分折 D.顧客調查 10.在質量管理方面，公司的最終責任是面向( C ) A.管理層B.一線員工C.外部顧客

D.內部顧客

11.我國企業界以往將戰略計劃活動這一過程稱為( D ) A.戰略質量計劃B.戰略計劃C.方針管理 D.方針目標管理 12.人力資源管理最基本的環節是( C ) A.職業管理B.薪酬管理C.職業分析 D.績效考核 13.小批試生產階段的主要目的是( C ) A.進行設計定型B.收集用戶意見C.進行生產定型

D.進行模擬試驗

14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程屬于( A ) A.設計過程B.生產提供過程C.支持過程 D.供應和合作過程 15.質量改進的成果主要來自于( D )

A.成本的降低B.次要的多數項目C.員工的參與 D.關鍵的少數項目 16.確保在數據和信息處理過程中沒有危險，這是指數據和信息的( B )

A.可靠性(應保證數據和信息不被損壞)B.安全性C.保密性D.準確性（保證數據和信息的真實性） 17.以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是( D ) A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣 A.40％B.50％C.60％D.70％

19.在正態分布中，個體落于 3 范圍內的概率是( C ) A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％

20.研究成對出現的(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為( A ) A.正相關關系B.負相關關系C.曲線相關關系 21.下列工具中屬于定量分析方法的是( C ) A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數據分析法 D.過程決策程序圖 22.產品在使用了一段時間以后發生的失效屬于( B ) A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效 D.晚期失效

23.對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式，稱為( B ) A.統一化B.系列化C.通用化D.組合化 24.供應商計劃過程的核心在于( C ) A.分析供應行業的結構、能力和趨勢 C.識別和評估顧客需要

B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略 D.分析商品的總占有成本的成本構成

D.不相關

D.業務增長

18.在我國企業生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是(C )

D.索尼公司

7.創立了世界上第一個認證標志的國家是( B )

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25.在國際GB／T4091―2001《常規控制圖》中，為了應用其規定的判異準則，將控制圖等分為6個區域，每個區域的寬度為( A )

A.1 B.1.5 C.2 D.3

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( AB )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖

C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖 27.質量管理的八項原則包括的內容有( ABCDE ) A.領導作用B.過程方法

C.管理系統方法D.全員參與E.持續改進

28.人力資源管理包括的主要內容有( A BCDE ) A.員工培訓B.人力資源規劃

C.福利管理D.勞動關系管理E.職業管理 29.質量改進的阻力主要來自于( ACD ) A.錯誤認識B.組織變革

C.既得利益集D.習慣和惰性E.害怕失敗 30.我國認證制度的總體框架包括( ABCE ) A.授權機構或管理機構B.認可機構

C.從事認證實踐的機構和人員D.企業E.消費者 三、名詞解釋題

31.績效考核32.標高分析33.顧客滿意34.可靠性

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

35.在供應商關系管理中，聯合質量計劃應包括哪些方面的內容？

36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。

37.實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面？

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38.簡述質量監督的意義。

39.質量改進的工作流程主要包括哪些內容？

五、論述題(本大題共1小題，10分) 40.

試

述

質

量

獎

、

全

面

質

量

管

理

和

ISO9000

族

標

準

之

間

的

關

系

。

六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41.某工序利用X R控制圖進行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣6件，共抽20次，測出各樣本組平均值的總和為

X 158.6mm, R 0.22mm。

試求X R控制圖的中心線和控制界限。（已知n=6

時，A2=0.483,D4=2.004,D3=0

）

42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質量進行調查，得到統計結果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。

試繪制排列圖（附頻數統計表），并指出存在的主要質量問題。

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全國2010年4月自學考試質量管理（一）試題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分) 1．根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是( C )

A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力 2．在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續改進的最有力的武器是( C ) A．領導作用B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關注焦點 3．顧客滿意度指數最典型的國家是( A ) A．美國B．瑞典C．德國D．意大利 4．提出了系統思考概念的學者是( B ) A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨

5．保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的( C ) A．準確性B．保密性C．可靠性D．安全性

6．通常用標準偏差 的倍數來表示過程能力B的大小，一般取B為( B ) A．4 B．6 C．8 D．12

7．在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是( A ) A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期D．損耗期 8．下列屬于預防成本的是( D )

A．復檢和篩選費B．質量評審費C．進貨測試費D．質量信息費

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9．在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是( C ) A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO19011 10．下列不屬于．．．

顧客滿意度決定因素的是( D ) A．顧客感知質量B．顧客期望C．顧客感知價值D．顧客抱怨 11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( A ) A．使命B．愿景C．戰略D．目標 12．下列屬于物質激勵的方法是( B )

A．任務激勵B．福利激勵C．培訓激勵D．參與激勵

13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是( C ) A．初期評審B．終期評審C．銷售準備狀態評審D．設計鑒定 14．在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( A ) A．溝通B．激勵C．組織D．控制

15．6個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是( A ) A．3.4 B．27 C．233 D．6210

16．在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于( D ) A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用 C．低重要性／高費用D．低重要性／低費用 17．下列屬于計件數據的是( D )

A．單位缺陷數B．職工工資總額C．布匹的疵點數D．質量檢測項目數 18．下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是( B ) A．流程圖B．矢線圖C．樹圖D．關系圖 19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是( A ) A．對發生故障的零件進行更換 B．對設備進行定期檢查 C．對設備進行日常維護

D．為設備加潤滑油

20．把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式，稱為( A．簡化B．組合化C．系列化D．統一化 21．實施標高分析的目的在于( B )

A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳 22．企業員工培訓的主要形式是( D )

A．脫產培訓B．工作輪換C．業余學習D．在職培訓

23．以下測量組織績效的指標中，屬于監管和社會責任方面的指標是( C ) A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結構的有效性D．產品與服務質量 24．對供應商產品的適用性評價的焦點在于( B ) A．質量、價格和服務B．質量、交貨期和服務 C．質量、價格和交貨期D．價格、交貨期和服務

25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( D ) A．平頂型B．雙峰型C．孤島型D．偏向型

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分) 26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數有( ABC ) A．交驗批量B．樣本量C．合格判定數D．抽樣程序E．檢驗方法 27．績效考核的主要功能有( ABCDE ) A．控制功能B．激勵功能C．標準功能

D．發展功能E．溝通功能

28．根據國際標準化組織對產品的分類，產品包括( ABCD ) A．服務B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程

29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括( ABCDE ) A．基礎統計工具B．高級統計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進

30．細分顧客的依據包括( ACDE ) A．地理位置B．制造方法C．購買數量

D．產品使用情況E．人口統計學因素

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．職位分析32．信息管理33．顧客關系管理34．可靠性工程 四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 35．何謂“卓越績效模式”?其實質是什么?

D

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36．簡述產品設計過程的主要步驟。

37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則? 38．簡述供應商關系的合作層次。

① 組織聯合團隊 ② 降低成本 ③ 提升價值 ④ 信息共享 ⑤ 資源共享

39．企業標準化工作應該達到哪些要求? 五、論述題(本大題共1小題，10分)

40．試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。 六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

41．某建材的設計硬度為520～560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值(x)為530kg/cm2，標準偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數，并判斷過程能力等級和給出后續措施。

42．某廠為了分析某過程質量的分布狀況，收集了100個數據，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調整的措施。

全國2009年7月自考質量管理（一）試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 1．主要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是( A ) A．質量檢驗階段B．統計質量控制階段 C．全面質量管理階段D．ISO9000標準階段

2．根據質量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( B ) A．技術方面的特性 C．安全方面的特性

B．時間方面的特性 D．心理方面的特性

3．被人們尊稱為“統計質量控制之父”或“現代質量控制之父”的是( C ) A．泰羅B．朱蘭C．休哈特D．石川馨 4．國際上最早設立的質量獎是( D )

A．中國國家質量獎B．馬爾科姆·波多里奇國家質量獎 C．歐洲質量獎D．戴明獎

5．企業(組織)存在的價值是滿足(B )

A．社會的需要B．顧客的需要C．投資者的需要D．職工就業的需要

6．通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為( D ) A．重復購買者B．忠誠的顧客C．主動性顧客 D．合作伙伴

7．在組織社會責任發展的四個階段中，第一個階段的特點是( A ) A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1

B．管理者承認他們對員工的責任 2C．管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任 3 D．管理者感受到他們對社會整體負有責任 4 8．下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是( B ) A．“讓人們快樂”

C．“體驗發展技術造福大眾的快樂”

B．“創造世界一流大學”

D．“為人類的幸福和發展做出技術貢獻”

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9．在海克曼―歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是( D ) A．技能多樣性B．任務完整性C．自主性 D．職位反饋 10．企業發展最重要的戰略資源是( A )

A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．信息資源

1l．把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程，稱為( A ) A．設計過程B．生產提供過程C．支持過程D．供應和合作過程 12．在新產品樣機制成之后進行的評審屬于（ C ） A．初期評審B．中期評審C．終期評審D．事后評審

13．在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業務領域開展的人員是(A) A．倡導者B．大黑帶C．黑帶D．綠帶

14．克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是( C ) A．協調B．激勵C．溝通D．控制

15．可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是( A ) A．嚴重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷

16．在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于( C ) A．以顧客為中心指標 B．財務和市場指標 C．供應商和合作伙伴指標

D．監管和社會責任指標

17．現代采購理念認為，采購活動是一種（ B ） A．戰術性職能B．戰略性職能C．特殊職能D．一般職能 18．在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是( D )

A．統一的購買B．建議的供應策略C．供應商基數的縮減 D．占有成本數據

19．今測得一組質量數據為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數據的中位數是( A．4

B．43 C．44 D．45

20．質量管理中最常用的隨機變量的分布是( B ) A．均勻分布B．正態分布C．二項分布 D．泊松分布

21．對照規范要求進行分析時，對于直方圖出現能力不足型的情況，應采取的工序調整措施( B)

A．調整分布中心，使其與公差中心重合 B．減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍 C．減小檢驗頻次D．維持現有控制和監督辦法

22．用來“表示質量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是( D ) A．流程圖B．排列圖C．關系圖D．石川圖

23．半導體產品的烤機試驗，將產品暴露在高溫下，來強制缺陷發生，這種可靠性試驗屬于 (D) A．可靠性測定試驗B．可靠性鑒定試驗 C．可靠性驗收實驗D．環境應力篩選試驗

24．累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( C ) A．平均失效時間B．平均失效間隔時間C．失效率 D．可靠度 25．認證的依據是( A )

A．相關技術法規B．管理體系C．服務D．質量 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26．決定顧客滿意度的因素包括( ACD ) A．顧客期望B．顧客需要

C．顧客感知質量D．顧客感知價值E．顧客認識水平 27．標高分析活動的具體步驟有( ABCDE ) A．確定實施標高分析活動的對象

B．明確自身的現狀

C．確定誰是最佳者D．明確標桿組織是怎樣做的E．確定并實施改進方案 28．職位分析的程序主要包括的階段有(ABE )

A．準備階段B．調查階段C．實施階段D．檢查階段E．分析處理階段 29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有(ABC ) A．對照典型圖例法

B．簡單象限法

C．回歸分析法D．假設檢驗法E．方差分析法

30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( ABCDE ) A．故障模式B．故障原因C．故障影響

D．糾正措施E．危害點評

C )

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三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31．職位分析32．質量改進33．樣本34．可靠性

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 35．簡述研究質量成本對質量改進的促進作用。

36．歐洲質量獎的基本價值觀體現在哪些方面

?

37．顧客滿意度調查中的主要環節包括哪些

?

38．產品設計過程一般包括哪幾個步驟？

39．如何對供應商進行評價？

1) 供應商質量體系評價；這是對供應商現有的質量體系進行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠對質量體系進行認證的

第三方對供應商進行實地訪問。

2) 供應商經營管理；這是評價供應商作為一個持續的經營實體滿足其最終用戶的當前和未來的業務需要的能力。

3) 供應商產品的實用性；這是評價供應商所提供的商品和服務的實用性。評價的角度在于質量，交貨期和服務。特別地，這

一評價應考察隊顧客要求的符合程度、過程能力、關鍵績效指標等。

五、論述題（本大題10分） 40．試述標準化的意義和作用。

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六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某涂料含雜質要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值x=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續措施。

42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分布狀況。今收集了100個數據，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經與規范要求對照分析后發現其形狀為無富余型，試給出工序調整措施。

全國2009年4月高等教育自學考試

質量管理(一)試題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分) 1．“大質量”觀把質量視為（C ）

A．技術問題 B．經濟問題 C．經營問題 D．管理問題 2．下列費用中屬于預防成本的是（ D）

A．進貨測試費 B．質量等級的評審費 C．對測試設備的評價費 D．試制產品質量的評審費

3．著名質量管理大師戴明的主要貢獻是（ B ）

A．開發出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關注的14個要點 C．提出了質量改進三步曲 D．開創了統計質量控制的新領域 4．產品質量的最終裁判者是（D ）

A．產品質量監督部門 B．公司領導 C．產品設計人員 D．顧客 5．企業經營的邏輯起點是（ A）

A．識別和細分顧客 B．產品的開發設計 C．到工商部門登記注冊 D．銷售產品

6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（ B） A．馬斯洛 B．朱蘭 C．石川馨 D．狩野紀昭

7．構成標高分析活動的基本階段是標高和（ A ） A．超越 B．質量 C．規劃 D．控制

8．在海克曼-歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（D ） A．技能多樣性 B．任務重要性 C．職位反饋 D．自主性 9．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（A ） A．工資 B．責任 C．晉升 D．賞識

10．給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（ C ）

A．設計過程 B．生產提供過程 C．支持過程 D．供應和合作過程

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11．目的主要是考驗工藝的階段是（ C ）

A．初步設計階段 B．詳細設計階段 C．小批試生產階段 D．小批生產階段 12．提出質量改進的14步程序的專家是（A ） A．克勞斯比 B．朱蘭 C．費根堡姆 D．休哈特 13．發動質量改進的第一步是（ D ）

A．質量改進的制度化 B．高層管理者的參與 C．克服質量改進的阻力 D．建立質量委員會

14．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的（B ） A．執行層面 B．過程層面 C．組織層面 D．計劃層面

15．與傳統的采購觀點相比，現代的戰略采購觀點對于質量保證的要求是（ B） A．驗收檢查 B．不需要進廠檢驗 C．符合規格 D．適用性來源:考試大-自 16．在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（ A ） A．低重要性／低費用象限 B．低重要性／高費用象限 C．高重要性／低費用象限 D．高重要性／高費用象限 17．當1.33≥CP>1時，過程能力判定為（ B） A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足

18．當相關系數r=1時，表明兩個變量x與y（ C ）

A．不相關 B．完全線性負相關 C．完全線性正相關 D．非線性相關 19．對計量值數據進行現場調查的有效工具是（ C ） A．不合格品項目調查表 B．缺陷位置調查表 C．質量分布調查表 D．矩陣調查表

20．建立直方圖時，如果分組過多或測量數據不準確，則直方圖的形狀會是（ D ） A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型

21．KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于（ A ） A．頭腦風暴法 B．系統圖法 C．流程圖法 D．因果圖法

22在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（ B ） A．汽車 B．飛機 C．摩托車 D．火車

23．用來表示“設備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（ C ） A．可靠性 B．可維修性 C．可用性 D．可靠度 24．標準最基本的含義就是（ B ）

A．系列化 B．規定 C．簡化 D．通用化 25．自愿性認證適用于（ D ）

A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品 C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 26．以下質量特性中屬于線性特性的有（DE ）

A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應

C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務態度 E．餐館菜肴的味道 27．一個企業的外部顧客主要包括（ABCDE ）

A．購買者 B．中間商 C．加工者 D．供應商 E．潛在顧客 28．通用汽車公司的核心價值觀有（ ABCDE ）

A．團隊合作 B．持續改進 C．誠信正直 D．創造性 E．對個人的尊重和責任感 29．供應商績效的主要測量指標包括（ ABCE ） A．質量 B．交貨期 C．服務 D．價格 E．成本 30．“新七種工具”中關系圖的類型包括（ABDE ） A．中央集中型關系圖 B．單向集約型關系圖

C．雙向集約型關系圖 D．關系表示型關系圖 E．應用型關系圖 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．過程:是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 32．內部顧客 指組織邊界之內某個過程中的個人或團體。33．系統管理就是要運用系統的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協調一致，通過共同努力實現組織目標，并不斷實現組織績效改進。

34．供應商關系計劃 ：是指有關顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的計劃活動。計劃過程的關鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此，在整個計劃過程中還會要求進行數據的收集和分析。 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．人力資源管理的主要內容是什么？ 35.（1）組織設計和職位分析 （2）人力資源規劃 （3）員工的招聘與配置 （4）員工的教育與培訓 （5）績效考核與激勵 （6）薪酬與福利管理 （7）職工管理 （8）勞動關系管理

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36．簡述質量機能展開的過程。 36.（1）識別顧客需要 （2）識別技術要求

（3）開發顧客需要和技術要求的關系矩陣 （4）增加競爭對手的評價和主要賣點

（5）評價競爭產品和服務的技術要求并提出目標 （6）選擇在持續過程中將要展開的技術要求

37．簡述質量改進的特點。

37.（1）質量改進不同于質量控制

（2）質量改進這是以項目的方式實施的 （3）質量改進是普遍適用的 （4）質量改進是永無止境的 （5）質量改進是有成本的

（6）質量改進的成果主要來自于關鍵的少數項目

38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。 38.（1）了解和掌握產品資料

（2）確定產品的功能要求，選擇分析的層次 （3）找出所有的故障模式 （4）分析原因和影響 （5）制定糾正措施

（6）分析和評價產生危害的嚴酷程度

39．標準的特殊性39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的 （2）標準是“協商一致”的結果 （3）標準通過特定的形式發布

表現在哪幾個方面？

五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質量管理的八項原則之間的邏輯關系。

五、40.（1）質量管理的八項原則之間存在著內在的邏輯關系。

（2）要實現成功的轉型，首先要解決一個立場問題，這體現了第一個原則的要求。

（3）在明確了立場的基礎上，管理當局要帶領（原則二的“領導作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現這種轉變 （4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統方法”）

（5）因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統必須加以持續不斷的改進（原則六“待續改進”）

（6）基于事實的決策方法（原則七）是持續改進的最有力的武器。

（7）這種改進僅僅局限于組織內部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關系）

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某公司新安裝了一臺產品裝填機，該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器，規范要求每次不得裝入多于5000克的產品。今以5個連續裝填的容器為一個樣本組，連續收集25個樣本組數據，作控制圖分析。經計算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。試計算確定多裝量 控制圖的控制界線。 （已知n=5時，A2=0.577，D3為負值，D4=2.115） 42．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料制品的外觀質量進行調查，得到如下的數據。請用排列圖進行分析，

全國2008年7月自考質量管理(一)試題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

答案詳盡

1．開發了因果圖的質量管理專家是( D ) A．朱蘭

B．休哈特C．戴明 D．石川馨

2．下列屬于外部故障成本的是( A )

A．退貨費 B．返工費C．質量評審費 D．質量信息費 3．績效考核的客觀考核法主要適用于考核( C )

A．專業技術人員 B．管理人員C．從事體力勞動的員工 D．經營者 4．在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是(B ) A．ISO9000

B．ISO9001C．ISO9004

D．ISO1901l

5．根據國際標準化組織對產品的分類，法律事務所、咨詢機構和培訓機構等所生產的產品一般都可以看做( C ) A．服務

B．硬件C．軟件 D．流程性材料

6．新產品樣機制成之后進行的評審，屬于設計評審的( C ) A．初期評審

B．中期評審C．終期評審 D．銷售準備狀態評審

7．通常用于解決特殊問題的團隊是( D )

A，問題解決團隊B．自我管理團隊C．綜合團隊 D．跨職能團隊 8．在進行供應商關系管理時，組織應認識到采購職能是一項( A ) A．戰略性職能 B．戰術性職能C．輔助性職能 D．服務性職能 9．當Cp>1.67時，表明過程能力( D ) A．不充分 B．尚可C．充分 D．過高 10．數據和信息的可靠性是指( C )

A．應保證數據和信息的真實性 B．所需要的數據和信息應全面完整

C．應保證數據和信息不被損壞 D．在數據和信息處理過程中應確保沒有危險 11．在現代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是( C ) A．企業的社會責任就是實現利潤最大化 B．企業不需要承擔任何社會責任，只為股東服務

C．企業的社會責任不只是創造利潤，還應包括保護和增進社會福利等 D．企業的社會責任即企業只做法律要求或經濟上有利的事情 12．下列關于顧客關系管理的認識中正確的是( B ) A．顧客關系管理就是CRM系統軟件在顧客關系管理上的應用 B．顧客關系管理是以顧客為中心的管理理念的體現 C．顧客關系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴 D．顧客關系管理的實施只是營銷部門的事情 13．可能導致產品責任訴訟的產品缺陷屬于( A ) A．嚴重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷

D．輕微缺陷

14．一個抽樣檢驗方案通常包含三個參數，除交驗批量N、樣本量n外，還有( B ) A．產品不合格品數d B．合格判定數A C．過程能力指數Cp或Cpk

D．產品批的接收概率L(p)

15．從因素的性質和來源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是( A ) A．過程固有的組成部分

B．產生于過程的外部

C．孤立的、偶發的 D．人力可控的

16．供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是( D ) A．識別和把握供應鏈中的增加價值的機會B．管理過程的績效 C．管理過程中的供應商的績效

答案詳盡

D．辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略

17．被列入強制性認證目錄的產品未經認證，該產品( B ) A．可以在市場上銷售B．不允許在市場上銷售 C．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售

D．只要接受質量監督部門的監督抽查就可以在市場上銷售

18．一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰性的變革主題的源頭是( B ) A．工作流程

B．人員和組織C．技術

D．基礎架構

19．目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質量控制工具是( C ) A．調查表 B．因果圖C．分層法 D．排列圖

20．國家鼓勵企業在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據市場和顧客的要求制定企業標準，但該企業標準應滿足以下哪種要求?( A ) A．該企業標準嚴于上級標準 C．該企業標準低于上級標準

B．該企業標準對產品的要求與上級標準一致 D．國家沒有明確規定

21．在產品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為( A ) A．功能性失效 B．可靠性失效C．偶發性失效 D．損耗性失效 22．更關注激勵和行為改變的質量改進方法是( D ) A．戴明環 B．過程能力分析方法

C．朱蘭質量改進程序 D．克勞斯比質量改進程序 23．故障樹分析(FTA)的目的是( D ) A．識別故障發生的模式

B．分析產品子系統故障對產品或系統的影響

D．顯示故障與原因之間的關系

C．評價故障影響的嚴重程度

24．在矩陣圖中用來表示相關程度的符號◎表示( C ) A．可能有關系 B．有關系或弱相關關系C．強相關關系

D．無關系

25．日本質量管理專家狩野紀昭研究了不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系后發現，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質量特性是( B ) A．魅力特性

B．必須特性C．線性特性 D．賦予特性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．標高分析的作用主要表現在( ACD ) A．設定目標

B．顧客滿意C．改進績效 D．促進組織變革

E．提高市場占有率

27．在處理供應商關系時要對供應商進行分類，其分類要考慮的主要因素有( BD ) A．采購商品的價格 B．采購商品的重要性

C．采購商品的數量 D．采購商品的年總消費支出E．采購商品的質量 28．在產品的可用壽命期內產品失效的基本特征表現為( BCD ) A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機正態分布形式

C．失效率相對穩定 D．產品失效率較低E．產品失效率較高 29．歐洲質量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有( ABDE ) A．結果導向

B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責任E．人員發展與參與

30．以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有( BCDE ) A．運營利潤

B．生產的靈活性

C．產品與服務質量 D．周期時間E．投入市場時間

答案詳盡

三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題3分，共12分) 31．質量成本32．顧客需要33．質量機能展開34．MAIC循環

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．組織的業務過程一般可分為哪幾類？應用過程管理技術時，過程應具備什么條件？

36．簡述朱蘭質量改進程序。

37．績效考核的主要功能表現在哪些方面？

38．簡述供應商關系的控制過程。

1．創建一個跨職能的團隊 2．確定關鍵的績效測量指標 3．確定最起碼的績效標準 4．養活供應商的基數 5．評價供應商的績效 39．簡述當代管理環境的特征。

五、論述題（本大題10分） 40．試述我國質量監督的主要形式。

答案詳盡

六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某班組制作1879線圈，現從某制作過程對線圈阻抗值連續抽取100個數據作直方圖，其中該批數據中的最大值為Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分組數k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。

42．為了分析過程是否處于穩定狀態，現每小時從過程抽取5個樣品，已抽得30組樣本，并得到各組的均值i和極差Ri，且

i 1

30

i

=458.4與

R

i 1

30

i

=127.6。給定n=5時，A2=0.577。

要求：（1）計算控制圖的上下控制界限值及中心值；

（2）若繪制控制圖并打點后發現有1個點子在上控制界限上，其它點子均在控制界限內且無異常排列，試判斷其過程是否穩定并說明理由。

全國2008年4月歷年自學考試質量管理（一）試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 1．根據質量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于( C ) A．技術方面的特性 B．社會方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

2．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中( A ) A．計劃階段的活動 B．組織階段的活動 C．控制階段的活動 D．改進階段的活動 3．下列不屬于卓越績效模式的質量獎是( D )

A．日本的戴明獎 B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎 C．歐洲質量獎 D．中國質量管理獎 4．體現顧客忠誠的表現有( A )

A．顧客所做的 B．顧客所說的

C．顧客期望有更多滿意的供應商可選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度 5．反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指( A ) A．組織的使命 B．組織的核心價值觀 C．組織的愿景 D．組織的社會責任 6．在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是( C) A．銷售額 B．廢次品率C．事故率 D．能耗率 7．下列質量觀念中，屬于“大質量”觀的是( B)

A．制造有形產品 B．質量被視為經營問題

答案詳盡

C．直接與產品的制造相關的過程 D．質量管理培訓集中在質量部門 8．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是( D ) A．全面質量管理 B．卓越績效模式 C．ISO9000族標準 D．質量管理的八項原則

9．根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是( B ) A．賦予特性 B．必須特性C．線性特性 D．魅力特性

10．按照組織業務過程的分類，給核心過程提供基礎保證的活動過程屬于( C ) A．設計過程 B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程

11．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行為是( C ) A．質量策劃 B．質量保證C．質量控制 D．質量改進 12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是( B ) A．為設備加潤滑油 B．為故障設備更換零件 C．對設備進行定期檢查 D．對設備進行日常維護

13．從一批數量為1000件的產品中隨機抽取20件產品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產品組成一個( C ) A．總體 B．個體C．樣本 D．樣品

14．信息管理好的組織，其數據和信息都很容易訪問或獲得，這表明數據和信息具有( B ) A．及時性 B．可用性C．完整性 D．準確性 15．標高分析活動的最高境界是面向( D )

A．本企業內部的不同部門 B．直接的競爭對象 C．同行企業 D．全球領先者

16．戴明指出，在出現的產品或服務問題中，由管理體系本身所致的比例約為( D) A．15％ B．30％C．70％ D．85％ 17．古典的符合性質量的經濟模型認為( A )

A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低 C．最優符合性質量是100％ D．質量與質量成本之間沒有聯系 18．“3C”標志認證指的是( C)

A．合格標志認證 B．安全標志認證C．中國強制認證 D．自愿性認證 19．統一是一種古老的標準化形式，其基本要求是( B )

A．合理、適度 B．適時、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性

20．根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為( D ) A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1 21．表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用( D ) A．L型矩陣 B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣 22．生產過程中的一般原因變異是指( A) A．一個過程中始終存在的，非人力可控的變異 B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異 C．一個過程中非固有的，可指定原因的變異 D．一個過程中非固有的，不可指定原因的變異

23．一旦收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作( A A．數據分析 B．數據綜合C．闡明結果 D．結果展示 24．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是( C )

A．采購物資總的占有成本 B．質量C．可用性和低價格 D．交貨期

25．當過程發生原材料混雜或短時間內有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可能呈現( D ) A．正常型 B．偏向型C．雙峰型 D．孤島

26．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ABCDE ） A．策劃收集顧客需要和過程 B．收集用顧客的語言表述的顧客需要 C．分析顧客需要并排出優先次序 D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語言 E．建立測量指標與測量手段

27．組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有（ ABCDE ）

A．制定戰略目標 B．目標的展開C．用關鍵績效指標來測量進展狀況 D．評審進展狀況E．經營審核

28．高效團體的特征包括（ ABCE ）

)

答案詳盡

A．相關的技能 B．相互的信任 C．談判技能 D．保證質量E．恰當的領導 29．績效測量的步驟包括（ ABDE ）

A．明確前提條件 B．計劃測量活動C．對新的測量指標進行試驗 D．收集數據E．分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議

30．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區分為（ CDE ） A．固有可靠性 B．實現可靠性 C．元件可靠性 D．產品可靠性E．系統可靠性 三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 31．計量數據32．ISO9000族標準33．流程圖34．績效

31.凡是可以連續取值的，或者說可以用測量工具具體測量出小數點以下數值的數據。

32.是指由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準，是關于質量管理體系的通用要求和指南。 33.就是用一些簡單、容易識別的標識符號表示一個過程的步驟（或活動）的圖示技術。 34.就是任務在數量、質量和效率等方面的完成情況。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35．舉例說明質量改進阻力的類型。 四、35.（1）來自于錯誤認識的阻力； （2）來自既得利益集團的阻力； （3）來自習慣和惰性的阻力。

36．歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現在哪些方面？ 36.（1）結果導向 （2）以顧客為中心 （3）領導與堅定不移的宗旨 （4）基于過程和事實的管理 （5）人員發展與參與 （6）持續學習、創新與改進 （7）伙伴關系的建立 （8）公共責任

37．簡述實現顧客滿意的途徑。 37.（1）識別顧客需要和期望

（2）將顧客預期質量轉化為產品和服務規范，即設計質量 （3）根據設計質量輸出產品和服務，即實際質量 （4）根據實際質量和預期質量形成顧客所感知到的質量 （5）根據感知質量進行測量和反饋

38．簡述認證的基本過程。

38、（1）尋求認證的組織向認證機構提出認證申請 （2）認證機構受理申請

（3）認證機構指定審核人員實施認證審核或審查 （4）認證評價與批準

（5）認證機構實施認證后監督和檢查。 39．39．簡述可靠性試驗的種類。 39.從實驗的目的來看，通常有： （1）可靠性測定試驗 （2）可靠性鑒定試驗 （3）可靠性驗收試驗 （4）環境應力篩選試驗 （5）可靠性增長實驗

答案詳盡

五、論述題（本大題10分）

40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。 40.（1）質量對經濟性的影響：

①對于增加收益的影響，涉及的是有關如何增加“顧客滿意”的問題 ②對于降低成本的影響，是關于如何減少“顧客不滿”的問題 （2）研究質量成本對質量改進的促進作用：

①確認某一單位造成的最大損失和需要消除的具體成本 ②為有關項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度 ③評估公司的整體質量狀況并確定未來的改進項目。

六、計算題41．某機械零件技術要求為 30±0.028mm，經隨機抽樣測得過程的樣本均值 =30.01mm，樣本的標準偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數，并判斷過程能力狀況和給出后續處理措施。

42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調查，得到如下表的數據。試作排列圖并指出主要問題所在。