絕密★考試結束前

全國2017年4月高等教育自學考試

質量管理（一）試題

課程代碼：00153

請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1．答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.下列費用中屬于鑒定成本的是

A.產品評審費

B.工序控制費

C.質量信息費

D.進貨測試費

2.提出了質量即“適用性”的概念的學者是

A.朱蘭

B.休哈特

C.泰羅

D.石川馨

3識別顧客的最簡單方法是

A.顧客一供方過程模型

B.顧客滿意度指數

C.顧客忠誠

D.顧客需要

4.在組織社會責任發展的四個階段中，管理者感到他們對社會整體負有責任，這屬于

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

5.在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是

A.在職培訓

B.脫產培訓

C.業余學習

D.工作輪換

6.提出“產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的”這一觀點的代表人物是

A.彼得?圣吉

B.克勞士比

C.費根堡姆

D.戴明

7.下列六西格瑪的支持性工具中屬于基礎統計工具的是

A.統計過程控制

B.實驗設計

C.質量機能展開

D.假設檢驗

8.保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的

A.準確性

B.保密性

C.可靠性

D.安全性

9.供應商計劃過程的核心在于

A.識別和評估顧客需要

B.制定聯合質量計劃

C.明確供應商計劃過程和要求

D.創建跨職能團隊?

10.通常用標準偏差。的倍數來表示過程能力的大小，一般取過程能力B為

A.4o

B.6o

C.8o

D.12o

11.如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是

A.平頂型

B.雙峰型

C.孤島型

D.偏向型

12.在一定的環境應力下，為暴露產品的薄弱環節，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現實驗，屬于

A.可靠性測定試驗

B.可靠性鑒定試驗

C.環境應力篩選試驗

D.可靠性增長試驗

13.按照質量特性的分類，下列屬于時間方面的特性的是

A.汽車的速度

B.耐用品的可靠性

C.手表的防磁

D.機械零件的剛性

14.質量管理的八項原則中的首要原則是

A.領導作用

B.全員參與

C.以顧客為關注焦點

D.持續改進

15.當顧客感知質量超過顧客期望時，顧客會感到

A.非常滿意

B.可能滿意

C.不滿意

D.無所謂滿意不滿意

16.實施標高分析活動的最直接的效果是

A.給企業的產品、服務和過程帶來大幅度改善

B.利用外部信息建立有效目標

C.有利于企業認識自身在市場中的真實地位

D.促進組織的變革

17.在績效考核的客觀考核方法中，下列屬于個人工作指標的是

A.產量

B.能耗率

C.事故率

D.原材料消耗率

18.在產品設計過程中，詳細設計與試制這一步驟主要是

A.設計計算

B.原理圖設計

C.工作圖設計

D.考驗工藝

19.古典的符合性質量的經濟模型認為

A.質量越高質量成本越高

B.質量越高質量成本越低

C.最優符合性質量是100%

D.質量與成本之間沒有聯系

20.以下測量組織績效的指標中，屬于監管和社會責任方面的指標是

A.顧客滿意

B.投資回收

C.公司治理結構的有效性

D.產品與服務質量

21.與傳統的采購觀點相比，現代的戰略采購觀點關于質量標準的要求是

A.符合規格

B.適用性

C.生產需要

D.質量越高越好

22.研究成對出現的（x，y)變量時，當y值隨x值的增加而增加時，則稱二者為

A.正相關關系

B.負相關關系

C.曲線相關關系

D.不相關

23.在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是

A.早期失效期

B.可用壽命期

C.耗損期

D.衰退期

24.在PDCA循環中，處置階段（A階段）的核心內容和必要環節是

A.識別問題

B.分析原因

C.標準化

D.評價結果

25.下列質量數據中屬于計點數據的是

A.出席人數

B.砂眼數

C.合格品數

D.質量檢測項目數

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的請將其選出井將“答題紙”的相應代碼涂黑錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26.實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有

A.吸引力

B.滿意

C.售后服務

D.參與

E.顧客細分

27.組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有

A.制定戰略目標

B.調整組織結構

C.目標展開

D.評審進展狀況

E.經營審核

28.組織的關鍵績效指標主要包括

A.主要市場

B.法規環境

C.能力和核心能力

D.當前的業務方向

E.組織文化

29.下列五種認證模式中，不授予認證標志或干允許企業使用認證標志的有

A.型式試驗

B.型式試驗加認證后監督（市場和工廠抽樣檢驗）

C.型式試驗加工廠質量管理體系評定加認證后監督（體系復查、市場和工廠抽檢）

D.工廠質量管理體系評定

E.批檢

30.根據組織業務過程的分類，屬于核心過程的有

A.設計過程

B.生產提供過程

C.支持過程

D.供應合作過程

E.銷售服務過程

三、名詞解釋題（本大題共4小題每小題3分共12分）

31.職業管理

32.可靠性管理

33.外部顧客

34.MAIC循環

四、簡答題（本大題共5小題每小題5分共25分）

35.簡述實施全面質量管理的主要成效。

36.合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求？

37.質量改進的工作流程主要包括哪些內容？

38.簡述產品設計過程的主要步驟。

39.簡述供應商關系改進活動包括的基本內容。

五、論述題（本大題共1小題10分）

40.試述質量獎、全面質量管理和ISO9000族標準之間的關系。

六、計算題（本大題共2小題每小題9分共18分）