2015年4月質(zhì)量管理學(xué)00153自考真題及答案

質(zhì)量管理(一) 試卷

(課程代碼00153)

本試卷共4頁(yè)，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2. 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出并將“答題卡” 的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1．質(zhì)量成本中的鑒定成本包括的內(nèi)容有

A．質(zhì)量評(píng)審費(fèi) B．工序控制費(fèi) C．質(zhì)量信息費(fèi) D．復(fù)檢和篩選費(fèi)

2．按照質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于技術(shù)或理化方面的特性有

A．耐用品的可維修性 B．汽車(chē)的速度

C．服裝的式樣 D．食品的味道

3．提出質(zhì)量改進(jìn)三部曲的質(zhì)量管理專(zhuān)家是

A．朱蘭 B．石川馨C．休哈特 D．戴明

4．全面質(zhì)量管理的一個(gè)最基本的概念是

A．以顧客為中-心 B．全員參與 C．領(lǐng)導(dǎo)作用 D．持續(xù)改進(jìn)

5．體現(xiàn)顧客滿意的表現(xiàn)的是

A．顧客所做的 B．顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)

C．顧客所說(shuō)的 D．分析和了解顧客流失的原因

6．最常用的培訓(xùn)方法是

A．演示法 B．討論法 C．課堂講授法 D．角色扮演法

7．績(jī)效考核的客觀考核法主要適用于考核

A．專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 B．管理人員 C．體力勞動(dòng)者 D．經(jīng)營(yíng)者

8．在PDCA循環(huán)中，考察計(jì)劃是否運(yùn)作良好的過(guò)程屬于

A．計(jì)劃階段 B．實(shí)施階段 C．學(xué)習(xí)階段 D．行動(dòng)階段

9．現(xiàn)代采購(gòu)理念認(rèn)為，采購(gòu)活動(dòng)是一種

A．戰(zhàn)術(shù)性職能 B．戰(zhàn)略性職能 C．一般職能 D．特殊職能

10．回歸分析屬于

A．描述性統(tǒng)計(jì)方法 B．統(tǒng)計(jì)推斷方法 C．預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法 D．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

11．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于

A．頭腦風(fēng)暴法 B．系統(tǒng)圖法 C．流程圖法 D．因果圖法

12．識(shí)別顧客的最簡(jiǎn)單的方法是

A．顧客滿意度過(guò)程模型 B．顧客滿意度測(cè)量

C．有效的顧客關(guān)系管理 D．顧客一供方過(guò)程模型

13．下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是

A．“讓人們快樂(lè)”

B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”

C．“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)”

D．“為人類(lèi)的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”

14．實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是

A．有利于企業(yè)建立有效目標(biāo)

B．給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善

C．促進(jìn)組織的變革

D．有利于企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身的真實(shí)地位

15．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段的主要工作是

A．設(shè)計(jì)計(jì)算 B．原理圖設(shè)計(jì) C．參數(shù)設(shè)計(jì) D．工作圖設(shè)計(jì)

16．把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程是

A．設(shè)計(jì)過(guò)程 B．生產(chǎn)提供過(guò)程 C．支持過(guò)程 D．供應(yīng)和合作過(guò)程

17．致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱(chēng)之為

A．質(zhì)量方針 B. 質(zhì)量計(jì)劃 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn)

18．“需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息容易訪問(wèn)或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的

A．完整性 B．準(zhǔn)確性 C．可用性 D．及時(shí)性

19．根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門(mén)、配套裝置等屬于

A．低重要性／低費(fèi)用 B．低重要性／高費(fèi)用

C．高重要性／低費(fèi)用 D．高重要性／高費(fèi)用

20．生產(chǎn)過(guò)程中的一般原因變異是指

A．一個(gè)過(guò)程中始終存在的、非人力可控的變異

B．一個(gè)過(guò)程中始終存在的、人力可控的變異

C．一個(gè)過(guò)程中非固有的、可指定原因的變異

D．一個(gè)過(guò)程中非固有的、不可指定原因的變異

21．建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是

A．偏向型 B．雙峰型 C．孤島型 D．鋸齒型

22．當(dāng)系統(tǒng)中的任何一個(gè)元件失效，可能引起整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時(shí)，這些元件可以使用

A．故障檢測(cè)設(shè)計(jì) B．耐環(huán)境設(shè)計(jì) C．冗余技術(shù) D．防誤設(shè)計(jì)

23．標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是

A．統(tǒng)一化 B．通用化 C．組合化 D．系列化

24．最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

A．型式試驗(yàn) B．工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定

C．批檢 D．百分之百檢驗(yàn)

25．下列屬于系統(tǒng)可靠性度量的方法是

A．失效率 B．失效率曲線 C．可靠度函數(shù) D．串聯(lián)―并聯(lián)系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題 卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。

26．人力資源管理的主要內(nèi)容包括

A．員工的招聘與配置 B．員工的教育與培訓(xùn)

C．組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D．職業(yè)管理

E．勞動(dòng)關(guān)系管理

27．在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)，其分類(lèi)要考慮的主要因素是

A．采購(gòu)商品的價(jià)格 B．采購(gòu)商品的重要性

C．采購(gòu)商品的數(shù)量 D．每類(lèi)商品的費(fèi)用情況

E．采購(gòu)商品的質(zhì)量

28．利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有

A．對(duì)照典型圖例法 B．簡(jiǎn)單象限法

C．回歸分析法 D．假設(shè)檢驗(yàn)法

E．方差分析法

29．通用汽車(chē)公司的核心價(jià)值觀包括

A．團(tuán)隊(duì)合作 B．持續(xù)改進(jìn)

C．誠(chéng)信正直 D．創(chuàng)造性

E. 對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感

30．質(zhì)量改進(jìn)的工作流程包括

A．項(xiàng)目的提案與選擇 B. 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

C．診斷過(guò)程 D．治療過(guò)程

E．建立控制，鞏固成果

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31．過(guò)程

32．標(biāo)高分析

33．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃

34．質(zhì)量監(jiān)督

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

35．績(jī)效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面?

36．什么是“卓越績(jī)效模式”?

37．簡(jiǎn)述高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的角色。

38．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。

39．簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過(guò)程。

五、論述題(本大題共l小題，共l0分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

40．試述如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來(lái)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。

六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

41. 某車(chē)間對(duì)某工序用―R控制圖進(jìn)行螺栓外徑加工的控制，每次抽樣5件，共抽樣20 次。已測(cè)算出樣本平均數(shù)總和=158．5mm，樣本極差總和∑R=0．212。試計(jì)算出 ―R控制圖的中心線和上下控制界限值。(注：當(dāng)樣本量n=5時(shí)，A2=0．577，D4=

2．115，D3=0)

42．某班組制作l879線圈，現(xiàn)從某制作過(guò)程對(duì)線圈阻抗值連續(xù)抽取l00個(gè)數(shù)據(jù)作直方圖， 其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xman=17．6Ω，最小值Xmin =12．7Ω，若取分組數(shù)k=10