2018年4月高等教育自學考試全國統一命題考試

網絡經濟與企業(yè)管理試卷

(課程代碼00910)

本試卷共6頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。

考生答題注意事項：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題：本大題共30小題，每小題l分，共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1．把企業(yè)分為勞動密集型、技術密集型、知識密集型、資源密集型等，是按照

A．企業(yè)所屬的經濟部門 B．生產力要素比重

C．企業(yè)經營規(guī)模 D．企業(yè)財產構成和所負法律責任

2．必須為組織結構中的每一層次和環(huán)節(jié)都規(guī)定明確的責任，同時賦予其能完成這一任務所必須的職權，使兩者結合成一個責權單元，這體現了組織工作的

A．有效性原則 B．統一指揮原則

C．責權利相一致原則 D．集權與分權相結合原則

3．美國質量管理專家費根堡姆首倡的TQM是以什么為中心的企業(yè)管理?

A．產品 B．顧客 c．服務 D．質量

4．企業(yè)戰(zhàn)略宏觀環(huán)境中，下列內容不屬于經濟環(huán)境的是

A．宏觀經濟形勢 B．消費支出分配模式

c．消費行為習慣 D．平均消費趨向

5．增加同企業(yè)現有產品和勞務相類似的新產品和新勞務，這是

A．橫向一體化戰(zhàn)略 B．同心多樣化戰(zhàn)略c．復合多樣化戰(zhàn)略D．縱向一體化戰(zhàn)略

6．美國阿姆斯特朗橡膠公司集中力量專門生產用于旅游汽車和農場設備的優(yōu)質輪胎，其采用的競爭戰(zhàn)略是

A．總成本領先 B．差異化戰(zhàn)略 c．重點戰(zhàn)略 D．價值創(chuàng)新戰(zhàn)略

7．適合于賣方市場采取的企業(yè)的經營理念是

A．生產為導向的經營理念 B．銷售為導向的經營理念

C．市場為導向的經營理念 D．顧客為導向的經營理念

8．客戶分析關鍵是分析客戶的

A．忠誠度 B．滿意度 C．利潤情況 D．終生價值

9．實施考核關系管理的基本步驟第一步是

最近打算自考這科目的。2018年4月和2018年10月完整的試卷及答案

A．建立客戶關系管理團隊 B．分析客戶需求，開展信息系統初建

C．明確企業(yè)應用需求 D。確立業(yè)務計劃

10．關于企業(yè)組織的性質說法錯誤的是

A．組織需要管理

B．組織是一個靜態(tài)開放的系統

C．組織是一種權責結構

D．組織需要確立一種規(guī)范的秩序，即制度

11．關于控股型結構說法正確的是

A．控股型結構就是一家企業(yè)對其他企業(yè)進行的直接的管理和控制

B．母企業(yè)與子企業(yè)和關聯企業(yè)直接是上下級行政管理關系

C．母企業(yè)通過股權控股控制經營決策

D．子公司具有法人地位

12．保證組織結構扁平化的條件一是現代信息技術的巨大進步，二是

A．組織結構保持柔性

B．進行企業(yè)組織再造

C．大幅度提高組織成員的獨立工作能力

D．快速提升組織領導者的決策力

13．能對企業(yè)服務其顧客的能力構成直接影響的力量是

A．政治環(huán)境 B．自然環(huán)境 C．市場、公眾 D．技術環(huán)境

14．一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定價為l8形瓶，在超市中定價為3。5形瓶，該定價方法是

A．成本導向定價法 B．需求導向定價法

C．競爭導向定價法 D．隨行就市定價法

15．規(guī)劃生產型企業(yè)的站點過程中，企業(yè)站點的最基礎內容是

A．信息交流溝通 B．企業(yè)信息發(fā)布

C．企業(yè)網上銷售 D．網上售后服務

16．運作管理的基本內容包括

A．資源的投入 B．資源的產出

C．價值的增值 D．運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策

17．JIT生產傾向予使用

A．流水線大型機器設備 B流水線小型機器設備

C．專業(yè)型大機器設備 D．專業(yè)型小機器設備

18．敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是

A．動態(tài)聯盟 B．網絡聯盟 C．戰(zhàn)略聯盟D．網絡組織

19．關于財務目標說法正確的是

A．利潤最大化是財務管理的最優(yōu)目標

B．財務管理的目標應該是股東財務最大化

C．較為合理的財務管理目標應該是企業(yè)價值最大化

D．員工利益最大化應該是財務管理追求的終極目標

20．股份有限公司最主要的權益資本融資方式是

A．發(fā)行股票 B．銀行借款 c．商業(yè)信用 D．內部積累

21. 向企業(yè)投入資本，都對企業(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻，且有權分享企業(yè)的凈資產人員，因而被

稱為

最近打算自考這科目的。2018年4月和2018年10月完整的試卷及答案

A．股東 B，權益相關者 C．利益相關者 D．共同經營者

22．關于人力資源說法錯誤的是

A．是體力與腦力的總和

B．包括數量和質量兩個方面

C．是指一個國家或地區(qū)所擁有的人口的總量

D．是一種特殊的資源

23．一個組織根據本組織的戰(zhàn)略目標和人力資源的現狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數量上和質量上的需要，科學地預測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和共贏狀態(tài)，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標的實現和個人價值的體系，這是

A．人力資源規(guī)劃 B．人力資源管理

C．人力資源戰(zhàn)略 D．人力資源內容

24．在企業(yè)員工招聘與選用程序中，當應聘者經過篩選之后，最后一個步驟是

A．招聘評估 B．人員錄用與就職C．人員選拔 D．新員工培訓

25．根據知識的分類，“知道為什么”的知識屬于

A．事實知識 B．原理知識 c．技能知識 D．人力知識

26．將員工的績效具體化為員工愿意接受的利益，并對不能實現企業(yè)知識管理目標的員工進行處罰的是

A．知識運行機制 B．知識明晰機制 C．知識獎懲機制 D．知識績效機制

27．實現供應鏈管理的基礎是

A．物流供應 B．信息共享 c．資金流順暢 D．柔性組織

28．供應鏈管理環(huán)境下物流管理策略包括利用第三方物流及

A．定制化策略 8。延遲化策略 C．合作物流聯盟 D．獨立物流系統

29．下列哪項是企業(yè)人格化的基礎，是企業(yè)形成自己獨特風格的源泉?

A．企業(yè)哲學 B．企業(yè)價值觀 C．企業(yè)精神 D．D企業(yè)制度

30．海爾不僅對人進行物質上的關懷，更立足于培養(yǎng)員工“自我實現”的企業(yè)環(huán)境，體現的是人本文化的3P中的

A．企業(yè)即人 B．企業(yè)為人 C．企業(yè)靠人 D。企業(yè)管人

二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共l0分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

31．公司制企業(yè)特點包括

A．出資人以其出資額為限對公司債務承擔有限責任

B．公司制企業(yè)是法人

C. 所有權與經營權相分離

D．實行有限責任制度

E．出資人直接經營企業(yè)

32．下列屬于營銷中市場分類的是

A．消費者市場 B．政府市場 C．產業(yè)市場

D．轉賣者市場 E．國際市場

33．企業(yè)組織的基本職能包括

A．保證企業(yè)功能的實現 B．提高企業(yè)效率 C．維護員工穩(wěn)定性

D．保持企業(yè)協調性 E．保持組織柔性化

34．運作對資源的消耗可以分為

A．人員 B．固定類 C．變動類

最近打算自考這科目的。2018年4月和2018年10月完整的試卷及答案

D．時間 E．資金

35．以利潤最大化作為財務管理目的的缺點包括

A．沒有考慮資金的時間價值

B．沒有考慮企業(yè)長遠發(fā)展

c．沒有考慮風險問題

D．沒有考慮消費者心理

E．財務決策具有短期行為傾向

第二部分非選擇題

三、簡答題：本大題共6小題。每小題5分，共30分。

36．簡述計劃的內容和程序。

37．簡答構建企業(yè)再造的團隊成員主要由哪些人組成?

38．簡述人力資源規(guī)劃的制定程序。

39．簡述知識管理的個人化策略內涵及特點。

40．簡述供應鏈管理與物流管理的區(qū)別。

41．企業(yè)文化管理的影響因素包括哪些?

四、論述題：本大題l0分。

42．論述不同產品生命周期階段的營銷策略。

五、案例題：本大題共20分。

43．上海融氏應用CRM系統

上海融氏企業(yè)有限公司具有年產5萬噸酶法淀粉糖漿的生產能力，占上海市場9家同行生產能力的三分之一，上海融氏企業(yè)有限公司的淀粉糖產品在上海市場的占有率連續(xù)五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。

隨著上海融氏企業(yè)有限公司業(yè)務的不斷擴展、員工數量的增加，內部管理承受著巨大的壓

力，在各種不確定性和經營風險面前，融氏企業(yè)必須對市場環(huán)境和自身市場活動有清晰的了解

和明確的認知。這樣就要求融氏企業(yè)找到能夠為自己帶來最大利益的產品，并充分了解競爭對手的動向。同時還要制定合理的定價策略。其次，在銷售環(huán)節(jié)中，無法透徹地了解客戶購買

偏好、真正的需求及目標客戶的鎖定。第三，在服務環(huán)節(jié)，隨著業(yè)務的擴展，由管理不力引起的

服務水平不夠穩(wěn)定，融氏公司發(fā)現自己無法真正實現“一對一”服務；同時，由于服務部門與銷

售部門之間缺乏協調配合和充分的溝通，常常導致服務部門與銷售部D-2．．N的業(yè)務產生脫節(jié)。

正因如此，融氏企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的客戶關

系管理力不從心，有一種“找不到支點”的感覺。但發(fā)現問題與解決問題的方法往往是同時出

現的．于是應用CRM客戶關系管理系統應運而生。這一系統采用個性化設計，通過市場管理、銷售管理、客戶服務以及分析決策等模塊，可為融氏企業(yè)提供業(yè)務進程管理、銷售機會挖掘、決

最近打算自考這科目的。2018年4月和2018年10月完整的試卷及答案

策支持等全面的管理功能，從而協助上海融氏企業(yè)建立一個適應業(yè)務發(fā)展的全新模式。

問題：(1)在實施客戶管理系統(CRM)前，該企業(yè)面臨的問題有哪些?(4分)結合案例分析客戶關系管理具有哪些特點?(6分)

(2)結合材料，分析CRM系統包含哪些模塊?(4分)結合案例，分析實施CRM的意義何在?(6分)