網絡經濟與企業管理00910自考試題及答案 2010年10月

2010年10月

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.管理的首要職能是( A )

A.領導 B.控制

2.中期計劃的時間一般是( C )

A.一年以上，兩年以內 B.一年以上，三年以內 C.一年以上，五年以內 D.三年以上，五年以內

3.被譽為“管理過程理論之父”的是( B )

A.泰羅 B.法約爾

4.企業戰略管理過程的第一步是( D )

A.制定戰略方案 B.戰略條件分析 C.明確企業目標 D.確定企業使命

5.產業競爭結構分析中的五種基本競爭力量模型是由誰提出的？( B )

A.安索夫 B.邁克爾·波特 C.彼得·圣吉 D.邁克爾·哈默 C.韋伯 D.孔茨 C.溝通 D.計劃

6.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是( B )

A.市場銷售 B.人力資源管理 C.生產經營 D.售后服務

7.增加與組織現有產品或勞務大不相同的新產品或新勞務，這是( A )

A.復合多樣化戰略 B.縱向一體化戰略 C.橫向一體化戰略 D.同心多樣化戰略

8.客戶關系管理的基本流程中，客戶分析的關鍵是分析客戶的( D )

A.歷史價值 B.當前價值 C.潛在價值 D.終生價值

9.在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、低潛在價值的客戶應采取( A )

A.維持策略 B.投資策略

10.數據倉庫是一種數據集合，它是( A )

A.面向主題的 B.面向流程的 C.面向結果的 D.面向歷史數據的

11.極大地違背了統一指揮原則的組織結構形式是( A )

A.職能制結構 B.直線制結構 C.事業部制結構 D.控股型結構

12.對傳統組織進行改革，利用外包、戰略聯盟手段進行核心能力改造，這是指( B )

A.組織結構柔性化 B.組織結構虛擬化 C.組織結構扁平化 D.組織結構網絡化

13.3C理論是指競爭、變化和( C )

A.商業 B.溝通

14.學習型組織五項修煉的核心是( C )

A.建立共同愿景 B.團隊學習 C.系統思考 D.改善心智模式

15.按照消費者的認識和需求程度制定價格的方法是( A )

A.需求導向法 B.成本導向法 C.競爭導向法 D.過程導向法

16.從內部因素看，影響定價的因素主要有定價目標、企業的營銷組合和( B )

A.產品品牌 B.產品成本 C.地點（分銷） D.企業利潤目標 C.顧客 D.創造 C.放棄策略 D.培育策略

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17.網絡廣告中，最早和最常見的形式是( B )

A.彈出式廣告 B.按鈕型廣告 C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告

18.敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是( D )

A.網絡企業 B.供應鏈管理企業 C.合作企業 D.虛擬企業

19.財務預測方法中，定量預測又可分為趨勢預測法和( D )

A.平衡預測法 B.因素預測法 C.比例預測法 D.因果預測法

20.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業之間的關系是( D )

A.外部積累 B.直接投資

21.財務管理中，短期投資又稱為( B )

A.權益性投資 B.流動資產投資 C.直接投資 D.對外投資

22.投資決策方法中的動態分析方法主要有內部收益法和( B )

A.凈收益法 B.凈現值法 C.回收期法 D.投資收益率法 C.租賃融資 D.商業信用

23.人力資源規劃的內容框架圖中，作為基礎性工作的是業績評估和( A )

A.工作分析 B.企業目標 C.勞動關系 D.教育培訓

24.新員工通過企業招聘測試并到企業報到后，需要經過一段時間培訓，這叫( C )

A.教育培訓 B.工作培訓 C.崗前培訓 D.技能培訓

25.人力資源規劃中，工作分析完成時將會提供工作說明書和( B )

A.教育培訓計劃 B.工作規范 C.勞動關系計劃 D.職位說明書

26.根據經合組織（OECD）對知識的分類，Know-how是( B )

A.人力知識 B.技能知識 C.事實知識 D.原理知識

27.知識管理的螺旋循環中，從隱性知識到顯性知識的轉化，這是( B )

A.共同化 B.外化

28.知識管理的起點是( A )

A.知識的采集 B.知識的存儲

29.知識管理的編碼策略，也叫( B )

A.隱性策略 B.顯性策略 C.個人化策略 D.網絡化策略 C.知識的創新 D.知識的積累 C.連接化 D.內化

30.企業文化可以劃分為不同的層次，中層文化是( C )

A.形象層次文化 B.精神層次文化 C.制度層次文化 D.物質層次文化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.根據生產力要素比重，可以將企業劃分為( ABCD )

A.勞動密集型企業 B.技術密集型企業 C.知識密集型企業 D.資源密集型企業 E.商業密集型企業

32.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，屬于基本活動的有( ABC )

A.售后服務 B.生產經營 C.市場銷售 D.技術開發 E.采購

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33.一個完整、有效的客戶關系管理應用系統中，子系統包括( ABCE )

A.業務操作管理 B.客戶合作管理 C.數據分析管理 D.價值分析管理

34.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為( A CDE )

A.產品 B.品牌 C.價格 D.地點（分銷）

35.薪酬管理中，經濟性薪酬主要有( ABCDE )

A.基本薪酬 B.績效薪酬

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡述客戶關系管理的關鍵技術。

(1)呼叫中心（Call Center）技術(2)數據倉庫（Data WareHouse ）(3)商業智能(4)Web的集成管理(WM)

37.簡述目標營銷的過程。

是企業已確定的業務經營范圍內，由企業的市場營銷部門按照企業總體戰略中已經規定的任務目標、產品投資組合特點和增長戰略模式，從外部環境出發分析、評價各種產品業務增長的市場機會，結合企業的資源狀況，綜合考慮各項因素后，選擇目標市場，實施市場定位，確定市場營銷組合，制定市場營銷計劃的完整過程。

38.簡述網絡時代對企業運作管理提出的新要求。

(一)要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應能力；(二)形成進一步降低成本的能力，減少企業在價格競爭方面的壓力；(三)滿足顧客的個性化需求，實施“大規模定制化”生產；(四) 為企業在網絡時代的全球化服務提供保障；

(五) 利用信息技術，降低企業的外部不經濟性，回應全球生態保護的要求和相應的各種行動準則；

(六) 突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導在網絡時代的協同理念。

39.簡述虛擬團隊人力資源管理的主要措施。

(一)提拔有相關能力的領導(二)要有高素質的成員隊伍(三)建立以“信任”為基礎的團隊文化

(四)提高溝通效率(五)采用適合虛擬團隊特點的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。

知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。

知識管理的編碼策略的特點：1.在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。

2.編碼策略主要依靠的是“規模效應”。3.編碼策略的核心是IT系統。

41.簡述供應鏈管理的意義。

(一)實現了對客戶需求的快速反應(二)減少庫存，降低成本(三)提高產品的生產和服務質量

(四)簡化組織，提高效率(五)提高供應鏈的競爭優勢

E.信息技術管理 E.促銷 C.獎金 D.津貼 E.福利

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四、論述題（本大題共10分）

42.論述企業的產業環境分析。

產業環境決定了企業參與競爭的領域特征，產業的發展在一定程度上制約著企業的發展。（1）產業的特性：主要包括：工業生產的過程和位置，行業資本需求，行業資源分布，行業總體競爭狀況，行業的總體投資收益等。（2）產業的壽命周期分析：產業壽命周期通常可以分為：初創期、成長期、成熟期和衰退期。（3）產業的發展狀況：主要包括：國家經濟政策、政策對產業的支持或限制、產業相關的技術發展、國際經濟與貿易、資本和技術流動等。

（4）產業的競爭結構分析：根據波特的五種基本競爭力量模型，產業的競爭結構主要看五種競爭力量：①顧客②現實的競爭者③潛在競爭者④替代產品⑤供應商

五、案例分析（本大題共20分）

43.美報稱美從中國組裝獲益最大，中國僅獲漂亮數字

新華網消息，美國《紐約時報》網站9日發表記者戴維-巴爾沃薩發自深圳的文章，指出看上去中國好像從貿易中獲得了更大的回報，實際上真正利潤被美國等外國公司所得,沒有留下全球化帶來的利潤。“中國制造”的芭比娃娃單價20美元，但中國只能獲得其中的35美分。

貿易數字扭曲使中國構成的貿易威脅顯得越來越大

在日本日立公司建在深圳的一家工廠內，幾百名工人正在制作電腦光盤，并把這些光盤用箔紙包裝起來。這些產品將運往美國，并和其它大量產品一樣標上“中國制造”的標簽。但是，通常情況下，大多數標有“中國制造”的產品事實上都是在其它地方生產的，而且這些產品的生產廠家基本上是日本、韓國和美國的跨國公司，它們只是把中國作為其龐大的全球生產體系中的最后組裝地。

分析家說，這種不斷發展的全球供應鏈正日益扭曲全球的貿易數字，并讓中國構成的貿易威脅顯得越來越大，而事實并非如此。2月10日，當商務部宣布美國與中國的貿易逆差時，這種形式的扭曲很可能再次出現。據估計，2007年美中貿易逆差激增至創紀錄的2000億美元。看上去中國好像從貿易中獲得了更大的回報。但是，從整體上來說，最大的贏家是美國和其它發達國家的消費者。玩具、服裝、家用電子產品和其它產品從亞洲其它地方轉移到中國生產讓這些發達國家的消費者獲益匪淺。

最大的受益者是美國

美國的大型跨國公司和其它外國公司，其中包括零售商，是生產這些廉價產品的中國工廠背后看不見的手。這些公司從貿易中獲得了大部分的利潤。麻省理工學院斯隆管理學院的教授黃亞生解釋說：“上個世紀90年代，總部設在美國、歐洲、日本和亞洲其它地方的外國公司基本上都將生產轉移到中國進行。但是，控制權以及這些生產帶來的利潤都牢牢掌握在外國公司手中。盡管中國從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒有留下全球化帶來的利潤。”

真正的輸家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失業工人，以及亞洲其它地方的一些工人。當雇主把工廠建到中國后，受害的是這些工人。美國的藍領工人也是輸家。事實上，據中國的海關統計數據顯示，中國大約60%的出口產品都是由外國公司控制的。分析家們說，在電腦部件和電子產品等領域，外國公司在出口上擁有更大的控制權。

隨著生產供應鏈越來越復雜，外國的專門技術一直都是至關重要的。在這種供應鏈中，各個零部件由不同的國

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家生產，最后都運到中國進行組裝。這樣一種體系使得全球的貿易統計數字具有誤導性，一些專家說一個更恰當的標簽應當是“中國組裝”。

瑞士銀行的經濟學家董濤說：“所有這一切的最大受益者是美國。一個芭比娃娃的售價是20美元，但中國只能獲得其中的35美分。”他說，由于生產一件產品需要不同地方的許多人來共同完成，因此最好把貿易數字拋開。董濤說：“在一個全球化的世界上，雙邊貿易數字是毫無意義的。美國和中國之間的貿易平衡就像紐約州和明尼蘇達州之間的貿易平衡一樣毫無意義。”中國的廉價勞動力，以及其被普遍認為是人為低估的貨幣使得1995～2004年流入中國的外國直接投資達到了大約4650億美元。這也使中國成為外國投資最熱門的目的地之一。

在電子產業中，遷到中國的工廠的數量也大大增加。日本和韓國的公司在這里很有規模。松下電器產業公司在中國有7萬員工；東芝公司將最大的信息技術生產線建在了杭州。韓國三星物產公司在中國有23家工廠，5萬員工，并將整個筆記本電腦的生產設在了中國。去年它在韓國的最后一家生產筆記本電腦的工廠關閉。成千上萬的工廠的出現為中國低工資的外來民工帶來了數百萬的就業機會。他們的工資大約為每小時75美分。但一般說來，這些行業的中國公司迄今還無法從從事基本生產提升到從事設計以上工作的水平。

盡管如此，中國崛起成為世界貿易的動力與上世紀80年代的日本在發揮這樣作用時形成了鮮明的對比。當時的日本人創建了自己的品牌，如豐田、本田和索尼。除了聯想和海爾以外，中國幾乎沒有什么叫得響的全球品牌。中國官員不失時機地說，反映巨大順差的貿易統計數字使人誤以為中國非常繁榮。中國商務部研究院人士說：“中國在過去幾年中得到的只是一些漂亮的數字，而美國和外國公司得到了真正的利潤。”

根據以上資料，結合課程知識，回答以下問題：

（1）在華的外國制造企業的營銷戰略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？

（2）從供應鏈管理、知識管理和企業文化角度分析“中國制造”的出路。

答：（1）①在華的外國制造企業的營銷戰略主要是利用中國的優惠政策獲得各種生產性資源（如：土地、水、電和排污），獲得中國便宜的勞動力，從而得到價格上的優勢。②在商品的品牌上，牢牢地控制在外國企業手里，如芭比娃娃。③在商品的銷售渠道上，也被外國企業所控制，作為高端產品，可以在中國銷售，也可作為中低端產品在國外銷售。④大多數標有“中國制造”的產品事實上都是在其它地方生產的，而且這些產品的生產廠家基本上是日本、韓國和美國的跨國公司，它們只是把中國作為其龐大的全球生產體系中的最后組裝地。⑤控制權以及這些生產帶來的利潤都牢牢掌握在外國公司手中。盡管中國從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒有留下全球化帶來的利潤。

（2）①在供應鏈上，從采購、生產、組裝、運輸、銷售到配送，“中國制造”需要掌握其中的關鍵環節。目前“中國制造”僅僅是生產和組裝，一些專家說一個更恰當的標簽應當是“中國組裝”。②“中國制造”不能僅靠中國的廉價勞動力，以及其被普遍認為是人為低估的貨幣。③在生產制造行業的中國公司應該想辦法從從事基本生產提升到從事設計以上工作的水平。④在知識管理上，需要注重知識的積累和激勵，努力提高“中國制造”企業的產品知識含量以及企業生產管理素質。包括產品技術的攻關和專利的申請。⑤在企業文化上，應該重點倡導人本文化、創新文化和學習文化，提升企業的品質和修養。