2017年4月高等教育自學考試全國統一命題考試

網絡經濟與企業管理試卷

(課程代碼00910)

第一部分選擇題(共40分)

一、單項選擇題(本大題共30小題。每小題l分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其選出并將“答題卡"的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．企業是從事商品生產和經營活動的經濟組織，必須以什么為導向?

A．經濟 B．利潤 C．價值 D.市場

2．某汽車企業生產部制定新型汽車的半年生產制造計劃，該戰略計劃屬于企業的

A．事業層戰略 B．總體戰略 C．職能戰略 D．競爭戰略

3．回答企業準備在長期和短期里所要完成的任務，這是

A．企業使命B．企業目標 C．企業戰略 D.企業文化

4．華北制藥集團公司圍繞主業，通過兼并、租賃、低價收購等方式使公司生產能力和配套能力迅速提高，這樣的經營戰略屬于

A．集中發展型 B．同心多樣化 C．橫向一體化 D．復合多樣化

5．企業制定價值創新戰略是為了能夠贏得大多數顧客，并愿意為此放棄一些原有的顧客，該戰略更加注重

A．顧客評價的差異 B．顧客評價的共性

C．顧客評價的滿意度 D．顧客評價的忠誠度

6．企業為顧客創造價值的關鍵在于理解

A．客戶需求 B．客戶信息 C．創新產品 D．服務理念

7．客戶關系管理系統中的客戶服務模塊一般包括服務部件、合同部件、客戶關系部件和

A．客戶需求部件 B．客戶信息部件C．移動現場服務部件 D．信息中心部件8．企業管理職能實現的基礎是

A.戰略管理B．組織管理 C．資源管理 D．文化管理

9．在柔性化組織中，上級和下級之間的權限關系更加趨向于

A．授權 B．集權C．分權 D．代理

10.以下哪種虛擬化組織通常應用于制造企業的生產環節?

A．外包 B．戰略聯盟 C．特許經營 D．合資企業

11．企業再造理論的核心是

A．以顧客為中心 B．堅持市場導向C．重新設計業務流程 D．組織創新

12．學習型組織認為企業組織生存和發展的前提和基礎是

A．知識資本B．組織學習 C．企業價值 D．共同愿景

13．市場細分的基礎是

A．顧客購買的動機 B．顧客購買的頻率

C．顧客需求的異質性 D．顧客需求的同質性

14．昂立公司有昂立多邦、昂立心邦、昂立舒腦等多種產品，該企業選擇的品牌策略屬于 A．制造商品牌B．系列化品牌 C．多樣化品牌 D．單一化品牌

15．影響企業產品定價的外部因素主要有國家政策、市場需求和

A．企業營銷組合 B．市場結構 C．市場競爭 D．產品成本

16．制造商在市場上選擇少數符合本企業要求的中間商經營本企業的產品，這是

A．選擇分銷 B．密集分銷 C．獨家分銷 D．代理分銷

17．網絡營銷可以實現從信息傳遞、到商品收款直至售后服務等全程的交易過程，可以將不同營銷活動進行統一規劃和協調實施，這反映的是網絡營銷具有

A．交互性 B．跨時空C．整合性 D．有效性

18．中國互聯網絡信息中心(CNNIC)每半年就進行一次“中國互聯網絡發展狀況調查”，采用的是哪種市場調查方式?

A．網上訪談法B．網上同卷法 C．網上實驗法 D．網上郵件法

19．敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是

A．虛擬企業 B．戰略聯盟 C．柔性企業 D．敏捷企業

20．在追求理財過程和結果的準確性和節約性的同時，對財務狀況的安排要留有余地，這是指財務管理過程中要遵循

A．靈活性原則B．彈性原則 C．準確原則 D．節約原則

21．由于商品交易中的賒購賒銷，使得貨款與貨物在時間上的分離而產生的一種自然性融資，這是哪種融資方式?

A．直接投資 B．商業信用 C．租賃融資 D．發行債券

22．有一種財務資源，它是客觀存在的，且在一定技術、經濟和社會條件下能被企業利用的資源，其構成主體是自然資源和傳統的財務資源，這是

A．知識資源 B．人力資源 C．軟財務資源 D．硬財務資源

23．企業在招聘錄用各類人員時，必須組織進行嚴格考核，擇優錄用，這是遵循了人力資源管理的

A．效率優先原則 B．人盡其才原則C．公平競爭原則 D．績效考核原則24．企業在網站上發布招聘信息，但鼓勵應聘者通過傳統渠道應聘，這是

A．高級網上招聘 B．中級網上招聘 C．初級網上招聘 D．傳統網上招聘25．把知識作為一種生產要素與其他生產要素相結合時，可以提高這些生產要素的生產率，這體現了知識具有

A．無形性 B．無可替代性 C．互補性 D．增值性

26．將一個項目的個體行為，拓展成一個企業的整體行為，將提高企業利用知識的整體價值，這反映了知識管理的哪個原則?

A．交流原則 B．信任原則C．共享原則 D．創新原則

27．由供應方與需求方以外的物流企業提供物流服務的業務模式，這是

A．第一方物流 B．第二方物流C．第三方物流 D．第四方物流

28．以下哪種庫存管理方法可以使供應鏈過程中的每個庫存管理者都從相互之間的協調性考慮，保持供應鏈相鄰的兩個節點之間的庫存管理者對需求的預期保持一致?

A．供應商管理庫存 B．制造商管理庫存

C．分銷商管理庫存 D．聯合管理庫存

29．IBM公司的“IBM就是服務”，體現了企業文化的哪個內容?

A．企業制度B．企業精神 C．企業價值 D．企業形象

30．以下哪項是企業文化有機整體的核心?

A．企業物質文化B．企業精神文化 C．企業價值觀 D．企業行為文化

二、多項選擇題(本大題共5小題。每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并

將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。31．判斷企業資源是否具有戰略價值，可以從哪幾個方面進行判斷?

A．有用性B．稀缺性 C．動態性

D．持久性 E．可替代性

32．以下哪些選項屬于事業部制組織結構的優點?

A.有利于充分發揮職能機構的專業管理作用

B．有利于加強各職能部門之間的協作和配合

C．有利于組織的最高管理者擺脫日常事務

D．有利于調動各事業部的積極性和主動性

E．有利于對各事業部的績效進行考評

33．目前，虛擬企業的主要形式有哪些?

A·虛擬生產 B．虛擬服務 C．虛擬管理

D．虛擬開發 E．虛擬銷售

34．企業在實施網上培訓時，應該注意哪些事項?

A．應以線下培訓為主，網上培訓為輔，將兩者進行有效結合

B．應明確網上培訓計劃

C．網上培訓系統的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求

D．要有一套完整的教學軟硬體

E．應該選擇適合本企業經營特色及培訓要求的網絡產品

35．供應鏈環境下，企業的生產協調控制主要包括以下幾個方面的內容? A．生產產品數量和質量的控制B．生產進度控制

C．供應鏈的生產節奏控制 D．提前期管理

E．庫存控制和在制品管理

第二部分非選擇題(共60分)

三、簡答題(本大題共6小題。每小題5分，共30分)

36．企業實行戰略管理的整個過程可以分為哪幾個步驟?

37．簡述客戶關系管理系統主要由哪幾個子系統組成。

38．簡述網絡營銷活動的主要內容。

39．網絡時代財務管理內容變革主要發生在哪幾個方面?

40．簡述知識管理的核心內容。

41．簡述企業文化具有哪些作用。

四、論述題(本大題10分)

42．論述企業知識管理策略的選擇應注意哪些問題。

五、案例題(本大題共20分)

43．凡客的網絡營銷變革

2007年，凡客以男士襯衫直銷起家，憑借在大大小小的門戶網站進行CPS(CostPerSale 按銷售情況付費)模式、廣告聯盟、體驗營銷、口碑營銷、凡客體等品牌營銷策略將廣告遍布，引導消費者到凡客的網上銷售平臺去，一度創造了互聯網品牌的成長神話。根據媒體公開報道，2008、2009年，凡客的復合增長率為150％，而2010年曼11增長了300％。2011年初．凡客CE0陳年滿懷信心地宣稱要達到l00億銷售額。在喊出“100億銷售額”后，凡客徹底“失控”，賣起了煙灰缸、拖把和電飯煲，并很快迎來了“大躍進”的惡果，裁員、供應商上門、資金鏈斷裂等負面消息纏繞。凡客由個性品牌淪落為與地攤貨無異的低端商品。從紅遍大街小巷到無人問津，凡客在短短五年中經歷了大起大落，又再度站在命運的十字路

口。收到老友雷軍領投的l億美元救命錢后，陳年再度直面過去盲目自大的自己，并表示要讓凡客做出令人尖叫的商品?！霸俨缓煤米霎a品是要遭雷劈的。”陳年稱。這不是他的第一次反省，卻是最徹底的一次。一次次“認錯”，把自己放得很低很低，低到塵埃里。陳年現在最畏懼的就是用戶的流失。

2013年8月。陳年把40碼的凡客帆布鞋統統下單買下，一雙雙試穿過?！皧A腳、壓腳、打腳、臭腳、大底薄、大底滑、大底硬……那一地的鞋，如果會說話，一定會說：陳年你就是個大傻子?！彼约涸谝粭l長微博中寫遭，陳年進入了個人“緘默期”甚少發聲，僅通過微博保持交流?，F在他的微博像一面“廣告牌”，只聊各地工廠和產品的事，或者跟用戶互動，談小說、談電影的內容完全不見了。2014年8月28日，陳年結束了“緘默期”，帶著“一件白襯衫”復出。襯衫售價l29元，光成本就占了超過l00元，希望能以極高性價比產品，來給用戶一個交代，‘‘挽回用戶的心。”新生后的陳年把產品質量和用戶體驗看得尤為重要。2015年又陸續推出“一件T恤’’和“新款帆布鞋”，陳年總是耗時幾個月去著力打造一款極致單品。從大步冒進到慎重前行，現在著重追求爆款單品的凡客，與原來的營銷模式已是大相徑庭。

問題：

(1)談談你對網絡營銷含義和特點的理解。(10分)

(2)結合案例，解析企業展開網絡營銷需要注意的問題。(10分)